TEB Mobil Bankacılık Erişim Sorunu Ve Şube Cevapsızlığı

05.06.2026 Cuma günü saat 11:55 civarında TEB mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz, en yakın şubemizi ziyaret ediniz” uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine aynı gün Trabzon Değirmendere Şubesi’ne gittim. Şubede yapılan kontrollerde herhangi bir sorun tespit edilemedi ve oradaki görevli, yanlış hatırlamıyorsam saat 12:20 civarında bilgi işlem birimine e-posta göndererek durumu sordu.

Şubeden ayrılıp eve döndükten sonra, aynı gün saat 17:00 civarında sürecin akıbetini öğrenmek için şubeyi telefonla aradım. Şube görevlisi, bilgi işlem biriminden gelen herhangi bir yanıt veya geri dönüş olmadığını iletti. Bugün Salı günü saat 15:25 oldu, aradan günler geçmesine rağmen halen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sorun da çözülmedi.

Eski bir bankacı olarak, karşılaştığım bu ilgisizlik ve iletişimsizlikten dolayı mesleğim adına gerçekten üzüldüm. Hem mobil bankacılık erişiminin hiçbir açıklama yapılmadan kısıtlanması hem de şubenin konuyla ilgili net bir bilgi verememesi, süreci takip eden bir yetkilinin olmaması ve amirlerin bu durumdan habersizmiş gibi görünmesi kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Dışarıda tercih edilebilecek pek çok banka varken, bu kadar basit bir erişim sorununun günlerce sonuçlandırılamaması ve müşteriye en azından açıklama dahi yapılmaması TEB açısından düşündürücü bir tablo ortaya koymaktadır.

Bu sürecin nasıl yönetildiğine dair kurumsal bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumda müşterilerin günlerce belirsizlikte bırakılmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.