Teb Bonus Kredi Kartı Yeniden Yapılandırma Talebinin Açıklamasız Reddedilmesi Ve Uzun Süreli İletişim Eksikliği

TEB Bonus kredi kartımın (son 4 hanesi 1007) borcu için yaklaşık 45 gün önce 36 ay vadeli yeniden yapılandırma ve taksitlendirme talebinde bulundum. Borcum için toplam 27.900 TL tutarında bir ödeme planı yapılabileceği hesaplandı ve ben de bu tutarı ödeyebileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, 18 Temmuz’dan bu yana her aradığımda 32 gün geçmesi gerektiği söylenerek 20 Ağustos sonrasına kadar beklemem istendi ve süreç bu şekilde uzatıldı.

Bu süre içinde hem çağrı merkezini hem de ilgili birimleri defalarca aradım ve her seferinde sadece “değerlendiriliyor” cevabını aldım. En sonunda tarafıma yalnızca bir SMS gönderilerek, taksitlendirme talebimin “uygun görülmediği”, talebimin iptal edildiği ve asgari ödeme tutarını en kısa sürede ödemem gerektiği bildirildi. SMS’in sonunda b002 kodu yer almasına rağmen, bu red kararının hangi gerekçeyle ve hangi kritere göre alındığı bana hiçbir şekilde açıklanmadı.

Ben İstanbul Fatih Karagümrük şubesine bağlı müşteriyim ve müşteri temsilcim B**** S***** T*****’dır. Ümraniye TEB Genel Müdürlük yapılandırma servisi, konuyla ilgili sürekli olarak şubemle görüşmemi söyledi. Şubemdeki müşteri temsilcim ise Karagümrük şubesi yönetmeni veya şube müdürüyle görüşüp bana geri dönüş yapacağını iletti ancak yaklaşık 20 gündür hiçbir dönüş yapılmadı. Kendilerini defalarca telefonla aramama rağmen telefon sürekli çalıyor, en sonunda düşüyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Borcumu ödemekten kaçan bir müşteri değilim, aksine ödeme gücümle uyumlu bir taksit planı talep ediyorum. Buna rağmen bankanın tek yanıtı, zaten ödeyemediğim asgari tutarı işaret etmek ve borcun faizle büyümesine neden olacak bir durum yaratmak oldu. Herhangi bir yazılı gerekçe sunulmadan talebimin reddedilmesi ve şubemden günlerdir geri dönüş alamamam beni son derece mağdur etti.

Talebim, yapılandırma talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesi, ayrıca vade ve faiz oranlarını içeren somut bir ödeme planı teklifinin sunulmasıdır.

M B***** S******