TEB Bankası Müşteri Olma Sürecinde Sürekli Hata Ve Şube Destek Eksikliği

TEB bankasında müşteri olmak için yaklaşık 3 aydır uğraşıyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Telefonuma CepteTeb uygulamasını indirip “müşteri ol” adımlarını takip ettiğimde ekrana “Şu anda bu kanaldan işleminize devam edemiyoruz, en yakın TEB şubemize müracaat edin” şeklinde bir hata mesajı geliyor. Bu ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim.

Bu uyarı üzerine defalarca kez şubelere gittim. Özellikle Şirinevler TEB şubesine başvurdum. Şubedeki çalışanlar bana sadece vadeli hesap ve maaş hesabı açabildiklerini, normal bireysel kullanım için hesap oluşturamayacaklarını söylediler. Mobil destek hattını aradığımda ise, bu şekilde bir hata aldığımda ve ekranda “şubeye müracaat edin” yazıyorsa şubedeki personelin bu konuda yardımcı olmak zorunda olduğu ifade edildi. Buna rağmen şubedeki personel herhangi bir çözüm üretmedi, hata nedenini araştırmadı ve sorunumla ilgilenmedi.

Daha önce annemin hesabı üzerine tanımlı bir ek kartım vardı, onu da iptal ettirdim ve şu anda TEB nezdinde üzerime kayıtlı hiçbir ürünüm bulunmuyor. Buna karşın, 3 aydır farklı zamanlarda 4–5 kez şubelere gitmeme ve çağrı merkezi ile görüşmeme rağmen, basit bir bireysel vadesiz hesap açtırarak müşteri olmayı başaramadım.

TEB’in bu sorunu inceleyip gerekli teknik ve operasyonel kontrolleri yaparak, herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan ya da şubede engelle karşılaşmadan, sorunsuz şekilde bireysel müşteri olmam için gereken işlemleri yapmasını ve sürecin tarafıma açıklanarak bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.