TEB Ankara Çayyolu Şubesi’nde Yetkisiz Başvuru Ve İlgisiz Personel Üzerine Şikayet

TEB Ankara Çayyolu Şubesi’nde yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Bilgim ve onayım dışında, adıma bana ait olmayan bir başvuru yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine güvenliğim için TEB Çağrı Merkezi’ni arayarak işlem yapılmaması adına hesabıma bloke konulmasını talep ettim.

Sonrasında kimliğimle birlikte Ankara Çayyolu Şubesi’ne giderek bu blokajın güvenli şekilde kaldırılmasını ve sorunumun çözülmesini istedim. Ancak yaklaşık 20.10.2026 tarihinde başlayan bu süreçte, üç gün üst üste şubeye gitmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şube personeli sürekli olarak “yapacak bir şey yok, bizlik değil, genel müdürlükte” şeklinde yanıtlar vererek beni geçiştirdi ve son derece ilgisiz, üstten konuşan bir tavır sergiledi.

Müşteri olarak güvenliğimle ilgili bu kadar ciddi bir konuda şubeden destek alamamak, TEB’e duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Üç gün boyunca zaman harcamama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sonunda sorunu kendi çabalarımla çözmek zorunda kaldım. Kullanıcı kodumu kimliğimle yeniden temin ederek işlemlerimi kendim gerçekleştirdim. Kendi imkanlarımla çözebildiğim bir konuda, şube personelinin neden çözüm üretemediğini ve neden bana doğru bilgilendirme yapılmadığını anlayabilmiş değilim.

Ankara Çayyolu Şubesi personelinin tutum ve davranışlarının incelenmesini, üç gün boyunca neden çözüm üretilmediğinin araştırılmasını ve bilgim dışında adıma yapılan başvurunun kim tarafından gerçekleştirildiğinin tespit edilmesini talep ediyorum. Sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca TEB Genel Müdürlüğü’nden konuya ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Güvenlikle ilgili böylesine önemli bir konuda müşteriyi oyalayan ve üstten konuşan bir yaklaşımın bankacılık hizmetiyle bağdaşmadığını özellikle belirtmek istiyorum.