Reklamda Sıfır Faizli Kredi Vaat Edildi Findeks Skoru İle Haksız Reddetme

TEB’in yeni müşterilere özel 0 faizli kredi kampanyasından yararlanmak için 04.09.2026 tarihinde başvurarak banka müşterisi oldum. Reklamlarda ve ekranda 0 faizli 50.000 TL 6 ay ihtiyaç kredisi ve 25.000 TL 0 faizli taksitli nakit avans olmak üzere toplam 75.000 TL’lik faizsiz imkan sunulduğu açıkça belirtiliyordu. Ben de özellikle bu kampanya için başvurduğumu karşı tarafa net şekilde ifade ettim ve işlemlerim bu şekilde tamamlanarak müşteri oldum. Bana, krediyi ve nakit avansı sonrasında cep uygulaması üzerinden kullanabileceğim söylendi.

Müşteri olduktan sonra ihtiyaç kredisi başvurumu kendim yaptığımda ise faizsiz değil, faizli kredi teklifi ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sefer Findeks puanımın 1800’den düşük olduğu için kampanyadan yararlanamadığım söylendi. Findeks raporuma baktığımda puanımın yüksek olduğunu gördüm ve tekrar aradığımda bu kez de Findeks puanımın 2000’in altında olduğu şeklinde bambaşka bir gerekçe öne sürüldü. Findeks sisteminde en yüksek puanın 1900 olduğunu, 2000 diye bir puan aralığı olmadığını söylediğimde ise karşı taraftan tatmin edici bir açıklama alamadım ve sürekli yeni bir bahane üretmeye çalıştıklarını hissettim.

Sonuç olarak reklamda açıkça belirtilen 0 faizli 50.000 TL ihtiyaç kredisi ve 25.000 TL taksitli nakit avans imkanından yararlanamadım, buna rağmen banka müşterisi olmuş durumdayım. Kendimi yanıltılmış ve aldatılmış hissediyorum. Hesaplarımı kapatmak istediğimde ise bu kez de tüm işlemler şubeye yönlendiriliyor, telefondan her işlemi hızlıca yapabilen banka, müşteri kaybetmeye gelince sadece şubeye gelmemi istiyor.

TEB’den, reklamlarında belirtilen faizsiz kredi ve taksitli nakit avans kampanyasından taahhüt ettikleri şekilde yararlanılmasını veya bu mümkün değilse açık ve net bir açıklama yaparak mağduriyetimi gidermelerini, ayrıca talebim halinde tüm hesaplarımın ve ürünlerimin şubeye gitmeye zorlamadan kapatılması konusunda yardımcı olmalarını talep ediyorum.