KMH Limit Hesabımda Sürekli Kısıtlama Uyarısı Ve İşlem Yapamama Sorunu

Cepte TEB üzerinden kullandığım KMH limit hesabımda yaklaşık 3–4 aydır işlem yapmak istediğimde sürekli “KMH limit kullanımınız geçici olarak kısıtlanmıştır” uyarısını alıyorum. KMH hesabım daha önce gecikmeden dolayı bloke durumundaydı ancak borcun tamamını ödedim ve bloke kaldırıldı. Buna rağmen şu anda ne EFT yapabiliyor ne de ATM’den para çekebiliyorum.

İlk bloke olduğunda borcumu ödedikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, KMH hesabımı tekrar kullanabilmem için gelir belgesi beyan etmem gerektiği söylendi. Talep edilen şekilde gelir belgemi bankaya ilettim ancak buna rağmen Cepte TEB uygulamasında aynı kısıtlama uyarısını almaya devam ediyorum. Destek hattını tekrar aradığımda ise hesabımda herhangi bir bloke veya kısıtlama görünmediği belirtiliyor, fakat uygulamada fiilen hesabımı kullanamıyor olmam nedeniyle mağduriyetim sürüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili hem müşteri hizmetleri hem de şube ile defalarca görüştüm. Görüştüğüm tüm kanallar hesabımda herhangi bir bloke veya engel görünmediğini söylüyor ancak Cepte TEB mobil uygulamasında halen “geçici kısıtlama” uyarısı alıyorum ve hesabımı aktif olarak kullanamıyorum. Tarafıma bugüne kadar net ve somut bir çözüm üretilmediği gibi, bu kısıtlamanın gerçek nedeni konusunda da açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

KMH limit hesabımdaki bu kısıtlamanın gerçek nedeninin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde, mümkünse yazılı olarak iletilmesini ve bu kısıtlamanın en kısa sürede tamamen kaldırılarak hesabımı tüm kanallardan sorunsuz bir şekilde kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.