Bilgim Dışında Hesabımdan Fon Hesabına Para Aktarılmış

CepteTeb Marifetli Hesabımda Ekim 2025 itibarıyla bilgim ve iznim olmadan 3847 TL tutarında bir para, "tkm-Para Piyasası" adı altında bir fon hesabına aktarılmış görünüyor. Bu işlemin ne zaman ve nasıl gerçekleştiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım; SMS, e-posta veya uygulama bildirimi tarafıma ulaşmadı. Ayrıca işlem sırasında herhangi bir onay, şifre veya bildirim de istenmedi.

Söz konusu işlem sonrası CepteTeb Marifetli Hesabımın mevcut tl bakiyesinde eksiklik oluştu. Hesabım Kartal Soğanlık Şubesi’ne bağlı ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. CepteTeb uygulamasında sadece "tkm bakiye bilgisi" görüntüsü mevcut, herhangi bir işlem kodu veya referans numarası bulunmuyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sesli yanıt merkezinden dolayı ilgili departmana erişemedim. Ayrıca sözleşme veya kullanım koşullarında da bu tür bir işleme dair herhangi bir bilgiye ulaşamadım.

Eğer bu işlem sonucunda maddi bir kaybım varsa, tutarın tarafıma iadesini; aksi halde işlemin nedeni ve detayları hakkında açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.