to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'da Zorunlu İptal Talebinde Yarım İade Reddi
Tatilbudur üzerinden 490814116 rezervasyon numaralı, 17.01.2026 başlangıç ve 20.01.2026 bitiş tarihli Van–Kars–Erzurum turunu 55.330 TL ödeyerek satın aldım. 21.12.2025 tarihinde, kayınvalidemin rahatsızlığı ve hayati tehlikesinin ortaya çıkması nedeniyle, turun başlamasına 26 gün kala müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonumun iptalini ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ettim.
Bu görüşme sonrasında müşteri hizmetleri aracılığıyla 101385815 ve 101385878 numaralı talep kayıtları açıldı. Benden istenen belgeleri de kendilerinin yönlendirmesiyle müşt**************@tatilbudur.com adresine e-posta yoluyla ilettim. Tüm bu sürecin sonunda tarafıma, ödediğim tutarın tamamının değil yalnızca yarısının iade edilebileceği bilgisi verildi. Rezervasyon sırasında herhangi bir özel iptal şartı, promosyon ya da “iptalsiz paket” gibi bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, bu şekilde mağdur ediliyorum.
Yaptığım araştırmalarda yaşadığım durumun mücbir sebep kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve Türk Borçlar Kanunu’nun 136. Maddesi uyarınca ödediğim bedelin tamamının iade edilmesi gerektiğini öğrendim. Buna rağmen Tatilbudur’un ücretin sadece yarısını iade etmeye yanaşması, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, tamamen ticari kaygı odaklı bir yaklaşım sergilediğini göstermektedir.
23.12.2025 tarihinde saat 15.28’de gerçekleştirdiğim son görüşmede de yine yalnızca yarı ücret iadesi yapılabileceği söylenmiş, talebim karşılanmamıştır. Uygulanan bu prosedürden ve şirket yetkililerinin tutum ve davranışlarından son derece rahatsızım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 55.330 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, bu platform üzerinden de bir çözüm üretilmemesi halinde hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı Tatilbudur yetkililerine bu vesileyle bildirmek isterim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. İletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tura istinaden tüm tedarik ödemeleri sağlandığı için İptal iade süreci tur yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte tur yönetiminin kararlarına müdahale etme şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel tüketiciye iade edilir.Tüketici tarafından hizmetin başlamasından evvel 29 ile 15 gün arasında yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin %50'sini; 14 günden az bir süre kala yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin tamamını tüketici tatilbudur'a ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt eder." maddesi ile açıkça beyan edilmiştir. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
