5 Ekim’de Tatilbudur.com üzerinden Zenia Otel Muratpaşa/Antalya için 6 Ekim giriş, 9 Ekim çıkış olacak şekilde 6.613,98 TL tutarında kredi kartı ile rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında ücretsiz iptal seçeneği açıkça sunuluyordu.
Tatile çıkmak üzere yola çıktığımızda aracımız bozuldu ve çekiciyle geri dönmek zorunda kaldık. Arabamızın tamiri bir hafta sürdü, bu nedenle otele hiç giriş yapamadık. Durumu hem Tatilbudur.com’a hem de otele bildirdik. Bizden iptal ve ücret iadesi için kanıt istediler. Tüm gerekli belgeleri ve videoları e-posta yoluyla ilettik, aracın bize ait olduğunu ve bir hafta sanayide kaldığını da kanıtladık.
Ancak buna rağmen ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi ve herhangi bir geri dönüş ya da bilgilendirme de almadım. Otel ve Tatilbudur.com, önce sorumluluğu birbirlerine atıp, sonunda hiçbir çözüm sunmadılar. Rezervasyon sırasında sunulan ücretsiz iptal seçeneğine rağmen mağdur edildim.
Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Yorumlar