to read complaints and reviews, or file yours.Uçak Bileti Yanması İddiası İle Kesilen 11.820 TL Haksız Kesinti
Tarafımca Tatilbudur.com firmasından 05.04.2026 tarihinde, 5105***97 rezervasyon numarası ile Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde bulunan Chamada Girne Oteli için; 16.06.2026 giriş – 19.06.2026 çıkış tarihli, SunExpress Hava Yolları xq842 ve xq943 uçuş numaralı gidiş‑dönüş uçak bileti ile transfer hizmetlerini de kapsayan paket tur satın alınmıştır.
Söz konusu rezervasyon için kredi kartımdan toplam 53.620,36 TL ödeme yapılmıştır.
Daha sonra yalnızca Beach otel tercih etmek istemem nedeniyle 11.05.2026 tarihinde 3.150 TL ilave ödeme yapılarak rezervasyonum 5196***53 numarası ile Salamis Bay Conti Resort Hotel olarak değiştirilmiştir. Bu değişiklik sırasında konaklama tarihleri değiştirilmemiş, her iki otelin de KKTC sınırları içerisinde bulunması nedeniyle uçak biletlerinde herhangi bir değişiklik yapılmamıştır.
Ancak sonrasında oğlumun mezuniyet balosunun 16.06.2026 tarihinde gerçekleşeceği kesinleşince rezervasyon tarihimin değiştirilmesini talep ettim. Tarafıma, otel değişikliğinin mümkün olduğu ancak uçak biletlerinde değişiklik yapılamayacağı, mevcut biletlerin “yanacağı” ve yeni tarih için yeniden uçak bileti satın almam gerektiği bilgisi verilmiştir.
Yeni uçak bileti maliyetlerini karşılamam ekonomik olarak mümkün olmadığından rezervasyonumun iptal sürecini 13.05.2026 tarihinde başlatmak zorunda kaldım ve rezervasyon iptal edilmiştir.
İptal sonrasında tarafıma:
- 3.150 TL
- 41.800 TL
olmak üzere toplam 44.950 TL iade edilmiş, yaklaşık 11.820,36 TL tutarındaki bakiye ise “uçak bileti bedeli” gerekçesiyle tarafımdan kesilmiştir.
Ancak yapılan bu uygulama hem sözleşme hükümlerine hem de tüketici hukukunun temel ilkelerine açıkça aykırıdır.
Şöyle ki;
1- Tarafımca satın alınan hizmet münferit uçak bileti değil, “paket tur” niteliğinde bir hizmettir. Firma, paket tur sözleşmesini kendi lehine bölerek yalnızca uçuş kısmını ayrı değerlendiremez. Paket tur; konaklama, ulaşım ve transfer hizmetlerinin tek sözleşme altında birlikte satıldığı bütünleşik bir tüketici işlemidir.
2- Sözleşmenin 5.8 maddesinde açıkça; hizmet başlangıcından 30 gün öncesine kadar yapılan iptallerde zorunlu vergi ve benzeri masraflar hariç ücret iadesi yapılacağı, 29‑15 gün arası iptallerde ise rezervasyon bedelinin %50’sinin talep edilebileceği düzenlenmiştir.
Tarafımdan iptal süreci 13.05.2026 tarihinde başlatılmış olup, tur başlangıç tarihi olan 16.06.2026’ya 30 günden fazla süre bulunmaktadır. Bu nedenle sözleşmenin tüketici lehine yorumlanması gerekirken, tarafıma sanki 29 gün altı iptal yapılmış gibi işlem uygulanmıştır.
3- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca sözleşmelerde yer alan hükümler tüketici aleyhine genişletilerek yorumlanamaz. Ayrıca tüketici işlemlerinde dürüstlük kuralı, şeffaflık ilkesi ve tüketici lehine yorum ilkesi esastır.
4- Firma tarafından “uçak bileti yandı” şeklinde soyut bir ifade kullanılmasına rağmen;
- biletlerin gerçekten iade edilemez olup olmadığı,
- havayoluna ödenen gerçek tutar,
- iade alınamayan miktar,
- firmanın gerçek zarar hesabı
tarafıma hiçbir belge ile açıklanmamıştır.
5- Daha önce yapılan otel değişikliğinde aynı uçuşlar aynen korunmuş, firma uçuşların değiştirilemez veya yanıcı nitelikte olduğuna ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapmamıştır. Buna rağmen daha sonra tarih değişikliği talebinde tüm uçuş maliyetinin tüketiciye yüklenmesi çelişkili ve hakkaniyete aykırıdır.
6- Tarafımdan;
- uçak biletlerinin tamamen yanacağına,
- tüm bedelin kesileceğine,
- bu uygulamayı kabul ettiğime
ilişkin açık ve yazılı bir onay alınmamıştır.
7- Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ile 6502 sayılı Kanun gereğince satıcı/acente ancak gerçek, makul, belgelenebilir ve ölçülü zararını tüketiciye yansıtabilir. Gerçek zarar ispatlanmaksızın yapılan yüksek tutarlı kesintiler “haksız şart” niteliğindedir.
Bu nedenlerle;
Hukuka, sözleşmenin dürüst yorumuna, tüketici hukukunun temel ilkelerine ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine aykırı şekilde kesilen yaklaşık 11.820,36 TL tutarın tarafıma iadesini, aksi halde TÜRSAB, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı ihtaren bildiririm. 19/19/26
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz tarafımızca incelenmiştir. Rezervasyonunuz kapsamında gerçekleştirmiş olduğunuz iptal talebiniz sonrasında, rezervasyonunuza ait konaklama hizmetleri için uygun iade işlemleri gerçekleştirilmiş ve tarafınıza geri ödeme sağlanmıştır.Rezervasyonunuz içerisinde yer alan uçak biletleri ise havayolu şirketi kurallarına tabi olup, biletleme işlemleri tamamlandıktan sonra uygulanacak değişiklik, iptal ve iade koşulları doğrudan havayolu tarafından belirlenmektedir. Yapılan incelemelerde, rezervasyon iptal sürecinizde oluşan kesintinin havayolu kaynaklı olduğu ve ilgili havayolu kuralları doğrultusunda uygulandığı görülmüştür. Talep etmiş olduğunuz tarih değişikliği sürecinde tarafınıza otel rezervasyonu için alternatif değerlendirmelerin yapılabileceği bilgisi aktarılmış, ancak uçak biletlerinde değişiklik yapılmasının mümkün olmadığı ve yeni tarih için havayolu kuralları kapsamında yeniden biletleme gerekeceği hususunda bilgilendirme sağlanmıştır. Sonrasında kendi talebiniz doğrultusunda rezervasyon iptal işlemleri tamamlanmıştır.Bu kapsamda uygulanan kesinti, acentemiz tarafından alınan ek bir ücret olmayıp havayolu şirketinin iptal ve değişiklik koşulları doğrultusunda oluşmuştur. Yapılan incelemeler neticesinde tarafımızca gerçekleştirilebilecek ilave bir iade veya farklı bir işlem bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Hava yolu şirketine yapmış olduğunuz ödemenin dekontu ibraz etmek zorundasınız ki bunu sizden tursab İstedi, savunma hazırlıyorsunuz, çok yakında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemeside isteyecek. Sizin Hava yolu firmasına kesinti karşılığı olan 11820, 36 TL lik ödeme yapmadığınızı Sunexpress kanalıyla öğrenmiş bulunmaktayım. Dolayısıyla gerçek dışı faturalandıramadığınız bedelin geriye iadesi sözleşme şartları ve Tüketici Hakları gereği zorunludur. Gerek tarafıma gerekse kamuoyuna gerçek dışı yanıltıcı bilgi vermek etiğe ve dürüstlük ilkesine aykırılık teşkil etmektedir. Özetle havayolu firmasına yapmış olduğunuz ödemeler ile tarafımdan kesilen meblağın dayandığı olan diğer bilgi ve belgelerin ivedi olarak tarafımla paylaşılması için gereğini talep ediyorum.
