to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'da Ayaz Aqua Beach Hotelde Gerçekleşen Hijyen Skandalı
Tatilbudur uygulaması üzerinden Ayaz Aqua Beach Hotel için 24 Mayıs giriş, 30 Mayıs çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Uygulamadaki görsellere ve bilgilere güvenerek bu oteli tercih ettim ancak otele bugün giriş yaptığım anda karşılaştığım manzara ile uygulamadaki otel arasında dağlar kadar fark olduğunu gördüm.
Odaya girdiğim anda hijyenin sıfır olduğunu fark ettim. Yatakta kıllar ve saçlar vardı, odada böcek ölüsü gördüm, dolaplar çok eski ve yıpranmış durumdaydı. Yatakta serili çarşafların üzerinde lekeler bulunuyordu. Ayrıca yatağın üzerine kullanmamız için havlu bırakılmış, havluların üzerine de dışarıda kullanmamamız gerektiğine ve havlulara zarar gelirse 10 Euro ücret alınacağına dair bir not yazılmıştı. Tatilbudur uygulamasında bu tür bir kuraldan veya ek ücretten hiç bahsedilmiyor.
Bu durum üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım. Bana oda değişikliği mi yoksa temizlik mi istediğim soruldu. Oda değişse bile benzer bir durumla karşılaşmak istemediğimi, bu hijyen şartlarında kalamayacağımı belirterek oda değişikliği talep ettim. Ancak tüm odaların dolu olduğu, ayarlayıp dönüş yapılacağı söylendi, buna rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu şartlarda bu otelde kalmak istemiyorum. Ücret iadesi yapılarak rezervasyonumun iptal edilmesini ya da en azından Tatilbudur tarafından hijyenik ve şartları uygun, farklı bir otele transferimin sağlanmasını talep ediyorum. Tatilbudur uygulamasında gösterilen otel ile şu an konaklamak zorunda kaldığım otelin birbirinden bu kadar farklı ve hijyensiz olmasının açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup, konaklamanız süresince iletmiş olduğunuz talepler doğrultusunda gerekli değerlendirmeler yapılmıştır.Tarafımıza ilettiğiniz oda ile ilgili geri bildirimleriniz sonrasında tesis ile görüşme sağlanmış ve talebiniz doğrultusunda oda değişikliği işlemi gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontrollerde, oda değişikliğinin ardından tarafınızca iletilmiş güncel bir talep, tesis değişikliği isteği veya konaklamaya devam edemeyeceğinize ilişkin yeni bir başvuru bulunmadığı bilgisi alınmıştır.Konaklama süreciniz boyunca iletilen talepleriniz ilgili birimlerimiz ve tesis yetkilileri tarafından değerlendirilmiş olup, çözüm sağlanabilmesi adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Mevcut durumda tarafımıza ulaşan açık veya sonuçlandırılmamış bir talebiniz bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Yaşadığım olumsuzluklar sonrası Tatilbudur tarafından tarafımla iletişime geçilmiş olup Serdar Bey süreçle başından itibaren çok ilgili ve profesyonel şekilde ilgilenmiştir. Mağduriyetimin giderilmesi adına birebir yüz yüze iletişim kurmuş, çözüm odaklı yaklaşmış ve kısa sürede daha temiz ve uygun bir odaya geçişimiz sağlanmıştır. Ayrıca süreç sonrasında da ilgisini sürdürmüş, bizi her gördüğünde herhangi bir problem yaşayıp yaşamadığımızı sorarak sürekli yardımcı olmaya çalışmıştır. Böyle ilgili, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen çalışanlara sahip olmanızın Tatilbudur adına büyük bir artı olduğunu düşünüyorum. İlk yaşadığım olumsuz deneyime rağmen Serdar Bey’in yaklaşımı sürecin daha iyi ilerlemesini sağlamış ve kendimizi daha güvende hissettirmiştir. Kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum.
