to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'tan Aldığımız Turda Program Ve Rehber Davranışıyla Mağdur Olduk
Tatilbudur üzerinden satın almış olduğumuz Mısır 25 Ocak – 2 Şubat 2026 turunda hem verilen hizmetten hem de tur organizasyonundan ciddi anlamda mağdur olduk. Tura kişi başı 1.647 Euro ödememize rağmen, bize gönderilen ön bilgilendirme ve programla gerçekte yaşadıklarımız birbiriyle büyük ölçüde uyuşmadı. Ön bilgilendirmede yazan programın önemli bir kısmı yapılmadı, içerik açısından vaat edilenle sunulan arasında büyük fark vardı.
Turun daha ilk gününde, bizi uçaktan alan rehberin tavrı son derece rahatsız ediciydi. Rehber, “Siz bundan sonra hiçbir programa dahil olmayacaksınız” şeklinde tehditkar bir ifadede bulundu ve bu söylem hem güvenimizi sarstı hem de kendimizi baskı altında hissetmemize neden oldu. Tur boyunca da rehberin yaklaşımı, tur sadece bizlerden para almak için düzenlenmiş, bir an önce bitsin de gitsinler mantığıyla yapılmış izlenimi uyandırdı. Tarihi alanlar ve şehirlerle ilgili bilgi neredeyse yok denecek kadar az verildi, kültürel ve bilgilendirici bir tur beklentimiz tamamen boşa çıktı.
Konaklama tarafında da önceden bildirilen kalite ve standartların altında, kötü ve pis otellerle karşılaştık. Tatilbudur’un gönderdiği ön bilgilendirmede yazanların yarısının dahi uygulanmaması, otellerin ve hizmetin vaat edilenle örtüşmemesi ve rehberin tehditkar tavırları sebebiyle hem kendimizi kandırılmış hem de son derece değersiz hissettik.
Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, ödemiş olduğumuz tur ücretinin iadesini ve Tatilbudur’dan resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu kadar sorumsuz ve tehditkar tavır sergileyen kişilerle çalışılmamasını, aynı turun bu şekilde devam etmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden ilgili birimlerimizle gerekli görüşmeler sağlanmıştır. Tarafımıza iletilen bilgiler doğrultusunda, turunuzun program dahilinde ve eksiksiz olarak gerçekleştirildiği teyit edilmiştir. Yurtdışı turlarında her misafirimizin deneyimi, beklentisi ve zevki birbirinden farklı olabildiğinden, zaman zaman her misafire tam olarak hitap etmeyen durumlar yaşanabilmektedir. Acentemiz tarafından eksik ya da hatalı bir uygulama tespit edilmemiştir.Bununla birlikte, rehberlik hizmetiyle ilgili iletmiş olduğunuz geri bildirimlerin bizim için son derece kıymetli olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Rehberimiz, bölgedeki tüm misafirlerimizi yakından tanıyan, kişisel problem yaratacak bir tutum içerisinde olmayan bir personelimizdir; ancak memnuniyetsizlik içeren her geri bildirimi hassasiyetle ele almaktayız. Bu doğrultuda ilgili rehberimiz hakkında bölge operasyon ekibine bilgilendirme yapılmış, kendisinden savunma talep edilmiş ve süreç performans değerlendirmelerine yansıtılmak üzere takibe alınmıştır. Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik gerekli aksiyonlar titizlikle uygulanacaktır. Misafirlerimizin bireysel başvurularının yanı sıra tur sonrasında gerçekleştirilen memnuniyet anketlerindeki tüm görüşler de düzenli olarak değerlendirilmektedir. Turunuzla ilgili farklı bir misafir başvurusu bulunmamakta olup, tur programı kapsamındaki tüm hizmetleri eksiksiz şekilde almış olmanız nedeniyle ödemeler tedarikçilere aktarılmış ve faturalandırma süreçleri tamamlanmıştır. Bu nedenle tüketilmiş hizmetlere ilişkin iade işlemi ne yazık ki mümkün bulunmamaktadır.Tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ilgili birimlerimiz tarafından tarafınıza aktarılmıştır. Memnuniyetiniz adına, bir sonraki rezervasyonunuzla özel olarak ilgilenmek istediğimizi ve tarafınıza özel avantajların tanımlandığını da bilgilerinize sunarız. Öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Cevap olarak; Evet acentemiz sizi tehdit etmiş, programı size atmış olduğumuz bilgilendirme formunda yazılanları tam olarak yerine getirmemiş. Deminizi zaten beklemiyordum satmış olduğunuz turun beyan etmiş olduğunuz gibi yapılmadığını buradan yazarak siz tercih edecek kullanıcıları buradan uyarmak bu turun tek amacının paranızı almak olduğunu anlatmaktı.
