Tatil Sepeti Uçuş Saati Değişikliği ve Tur İptali Sonrası İade ve Taksi Masrafı Talebi

Tatil Sepeti üzerinden 31 Aralık–2 Ocak tarihleri arasında gerçekleşmesi gereken, yılbaşı özel 2 gece 3 gün Butik GAP turu satın aldım. 31 Aralık sabahı, tur programına uygun olarak saat 05.00’te Sabiha Gökçen Havalimanı’nda oldum. Orada, saat 07.25 olması gereken uçuşun akşam 19.55’e alındığını öğrendim ancak tur şirketi tarafından bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Acente kapalı olduğu için ve tur grubuna net bir açıklama yapılmadığından yaklaşık 15 kişiyle birlikte havalimanında 4 saat boyunca belirsizlik içinde bekledik. Turun akşama mı erteleneceği, iade mi yapılacağı konusunda kimse net bir şey söylemedi. Yılbaşı programı için özel olarak aldığımız bu turda, saat kaçta tur şirketindekiler uyanıp bizi bilgilendireceğini bekler hale geldik. Sonunda, yine bizim ısrarla aramalarımız sonucunda 31 Aralık sabah saat 09.00 civarında turun tamamen iptal edildiğini öğrendik.

Bu süreçte herkes havalimanına nasıl geldiyse kendi imkanlarıyla geri dönmek zorunda kaldı. Yılbaşı gecesini özel bir programla geçirmek için aldığımız tur, iletişimsizlik ve sorumsuzluk nedeniyle tamamen mahvoldu. Üstelik tur öncesinde de ek ödemeler ve yılbaşı yemeği ücreti konusunda çelişkili bilgiler verildi; telefonda 1.800–2.000 TL olarak söylenen yılbaşı yemeği, sonrasında 2.500 TL olarak yansıtıldı, bu da bilgilendirmedeki tutarsızlığı gösterdi.

Tatil Sepeti, ücretin tamamen iade edileceğini söyledi ancak iade henüz kredi kartıma yansımadı, hâlâ bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin bir kısmı olarak havalimanına gidiş taksi ücretimin karşılanmasını talep ettim, telefonda bu konuda “faturayı mail ile gönderin” denmesine rağmen daha sonra sorumluluk uçak firmasına atılarak geri adım atıldı.

Tüm bu yaşananların üstüne, mağduriyetimi ilettikten sonra bana Tassis adlı yapay zeka sistemleri üzerinden yeniden tur satmaya çalışmaları hem saygısızca hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız ediciydi. Çağrı merkezleri ise sadece “anlıyorum” diyerek sorumluluğu birbirlerine ve hava yolu şirketine atmakla yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar.

Kendi organize ettiği bir turda uçuş saati değişikliği ve iptal nedeniyle yaşanan tüm bu mağduriyetten Tatil Sepeti’nin sorumlu olduğunu, bu sorumluluğun hava yolu şirketine devredilemeyeceğini düşünüyorum. Ücret iademin bir an önce kartıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve havalimanına gidiş taksi ücretim konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.