Tatil Sepeti  Son Anda İptal Edilen Turlar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Tatilsepeti.com üzerinden 2 gece 3 gün butik GAP turu satın aldım. İlk rezervasyonumu Şaşkınbakkal şubesi aracılığıyla 13-15 Kasım tarihleri için yaptım. Ancak turun tarihi, bana bilgi verilerek bir hafta kala değiştirildi ve bana uygun olmadığı için iptal etmek zorunda kaldım. Acente yetkilisi T** Hanım, turun bir gün öncesine çekileceğini söyledi ve ilerleyen tarihlerde başka bir tur olduğunu belirtmediği için mağduriyet yaşadım.

Daha sonra aynı tura tekrar katılmak istedim ve bu kez merkez ile görüşerek 15-17 Kasım tarihleri için yeni bir rezervasyon yaptım. Ancak bu tur da, turdan yaklaşık 24-36 saat önce iptal edildi. Her iki tur için de 2 yetişkin ve 2 çocuk olarak toplamda dört kişi için rezervasyon yaptım ve 112.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ödemelerimi kredi kartı ile yaptım ve banka tarafından 6 taksite bölündü. Firma, tutarın tamamının bankaya iade edildiğini ve bankanın da müşteriye taksitli olarak geri ödeyeceğini belirtti.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, tur prosedürlerinde 24 saat kalaya kadar iptal hakları olduğunu söyleyerek turumu iptal ettiler. Kızımla birlikte ara tatilde kaliteli bir kültür turu yapmak isterken, Tatilsepeti.com sayesinde hem zamanımı hem de motivasyonumu kaybettim. Bu firmadan ilk kez rezervasyon yaptırdım ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha asla tercih etmeyeceğim. Zaman kaybımın telafisi mümkün değil.

İlk satın aldığım turun rezervasyon numaraları: 2350 -ofkwls, 2350 -dmawxj
İkinci satın aldığım turun rezervasyon numaraları: 2350 -alwsuh, 2350 -nhbıec