Zonguldak Merkez Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

12.10.2026 tarihinde saat 14.32’de Zonguldak Merkez Şubesi Sürat Kargo tarafından dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verilen kargom, bütün gün evde beklememe rağmen adresime teslim edilmedi. Ertesi gün, 13.10.2026 tarihinde saat 10.30 civarında bu kez kargomun önceki gün dağıtıma dahi çıkarılmadığına dair bir mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun aslında dağıtıma çıktığını ancak yetişmediğini, buna rağmen bugün dünkü yetişmeyen kargolara öncelik verilmeyeceğini öğrendim.

Kişisel ürün içeren kargom için özellikle gün boyu evde kalarak beklememe rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerindeki görevli kadın, müşteriyi dinlemeden, sözümü keserek yanıtlar verdi ve nereye şikayet edebileceğimi sorduğumda da bir bilgisi olmadığını söyledi. Bu hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyle iletişim açısından beni oldukça mağdur etti.

Dün dağıtıma çıkıp yetişmeyen kargolara ertesi gün teslimatta öncelik verilmesini, bu tür durumlarda müşterinin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini ve Zonguldak Merkez Şubesi ile müşteri hizmetlerindeki personelin iletişim şekliyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.