Yaş Mamam Şubede Kaldı, Kargo Teslim Edilmedi Ve Bozulma Riskiyle Mağdur Oldum

26.06 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim yaklaşık 750 TL tutarındaki yaş mama siparişim Sürat Kargo şubesine geldi. Cumartesi günü kargom şubeye gelmesine rağmen dağıtıma çıkarılmadı, pazar günü de şubede kaldı ve ürün bana hiç teslim edilmedi.

Yaşlı bir hayvanım olduğunu ve pakette yaş mama bulunduğunu, Antalya sıcağında bu ürünün şubede ve araçta bekledikçe bozulacağını düşünerek pazartesi günü şubeyi arayıp durumu anlattım, yardımcı olmalarını rica ettim. Şube, kuryenin telefon numarasını vererek onunla görüşmemi söyledi.

Kuryeyi aradığımda da gayet düzgün bir üslupla, yaş mamaların sıcak havada bozulabileceğini, mağdur olmamak için kargomu getirmesini rica ettim. Bana “Zaten size yakın sayılırım, tek tek getiriyorum” şeklinde cevap verdi. Ürünün bozulacağını ve bu durumda hiçbir önemi kalmayacağını söylediğimde ise, “Siz benimle bu konuşmayı yaparak zaten beni oyalıyorsunuz” dedi ve yardımcı olmadı. Ardından Trendyol sistemine, ürünü bana hiç getirmediği halde “iki kez dağıtıma çıkarıldı” şeklinde bilgi girişi yaptı.

26.06’dan bu yana ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve içindeki yaş mamaların Antalya sıcağında bozulmuş olma ihtimali çok yüksek. Hem ürünümden oluyorum hem de bu süreçte kuryenin ve şubenin yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bozulma riski olan bu gönderimin yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını ve ilgili personel hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.