Yanlış Yönlendirme Ve Teslimat Gecikmesi: Sürat Kargo Ve Trendyol’da Şikayet

31.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Egea Cross yan basamak ürünü sipariş ettim. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi ve Trendyol 10367624082 teslimat numarası ile, 21336751642381 kargo takip numarası üzerinden takip ediyorum. Ürün Karaman’dan çıkış yaptı, Ankara’ya ulaştı, ardından yanlışlıkla Konya’ya gönderildi, tekrar Ankara’ya gitti ve günlerdir Samsun’a bir türlü getirilemedi. Neredeyse 5 gün oldu, hala ürünü teslim alabilmiş değilim.

Kargo takipte ürün şu an tekrar Ankara’da görünüyor. Bu süreçte defalarca Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, Instagram üzerinden yazdım ve Samsun Terme şubesine gidip durumu ilettim ancak kimsenin konuyu gerçekten önemsemediğini, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadığını gördüm. Personelin işini ciddiyetle yapmamasından ve bu umursamaz tavırdan son derece şikayetçiyim.

Sipariş verdiğim ürünün 15 gün içinde iade süresi bulunuyor ve ben ürünü henüz görmedim bile. Bu gecikme yüzünden teslimat daha da uzarsa, ürünle ilgili bir sorun çıkması halinde firmanın ürünü geri almayacağı ihtimali beni endişelendiriyor. Tüm bu aksaklıklardan dolayı hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

Ürünümün bir an önce Samsun’a ve adresime teslim edilmesini, yaşanan yanlış yönlendirmeler ve gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve özellikle bu süreçte ilgisiz davranan birimler ve personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.