Yanlış Ürün Gönderildi, Firma Cevap Vermiyor

Şirkete ait bir müşteri, sipariş verdiğim üründen tamamen farklı bir ürün gönderdi. Kargo etiketinde iki adet iPhone 12 Pro Max yazmasına rağmen, paketten bambaşka ve değersiz bir ürün çıktı. Bugün Sürat Kargo ile teslim aldığım bu gönderiyle ilgili olarak firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefon ve diğer iletişim kanallarından cevap alamıyorum.

Ürünü iade etmek için Sürat Kargo’ya başvurduğumda ise “Biz alamayız, geri gönderemeyiz” şeklinde cevap verildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de firmaya ulaşılamaması sebebiyle kendimi açıkça mağdur ve dolandırılmış hissediyorum.

Bu nedenle gönderilen yanlış ürünün derhal geri alınmasını ve kapıda ödediğim 749 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.