Yanlış Adres İptali İçin Feriköy Şubesinin İlgisiz Tutumu

Gardırop üzerinden verdiğim bir siparişim Sürat Kargo Feriköy şubesine teslim edildi. Adresimi yanlış girdiğimi fark eder etmez Feriköy şubesini aradım. Aradığım anda sistemde sadece evrak oluşturulmuş görünüyordu, kargonun henüz araca yüklenmediği açıkça belliydi. Buna rağmen şube çalışanları gönderiyi iptal edemeyeceklerini söyleyip yardımcı olmadılar.

Daha sonra gönderici ile iletişime geçtim, gönderici bizzat şubeye giderek rica etti. Şubede ürünü bulmalarına rağmen, barkodun okunduğunu söyleyerek yine iptal işlemini gerçekleştirmediler. Çözüm üretmek yerine son derece ilgisiz ve alakasız davrandılar.

Üstelik Feriköy şubesi, sorumluluğu üzerinden atmak için Antalya şubesi ile iletişime geçmemizi söyledi. Antalya şubesindeki görevli ise kargo araca yüklenmediği sürece iptal edilmesi gerektiğini, aslında Feriköy şubesinin bunu rahatlıkla yapabileceğini ifade etti. Yani iptal edilebilecek bir gönderi, çalışanların ilgisizliği ve isteksizliği yüzünden keyfi olarak işleme alınmadı.

Sonuç olarak yanlış adrese giden kargom boş yere Antalya’ya gidecek, oradan tekrar İstanbul’a dönecek ve tamamen gereksiz bir zaman ve kaynak israfı oluşacak. Feriköy şubesinin bu sorumsuz, müşteriyi önemsemeyen tutumunun herkes tarafından görülmesini ve bu şubenin hizmet kalitesiyle ilgili gerekli uyarıların ve denetimlerin yapılmasını istiyorum. Kargonun kesinlikle göndericiye iade edilmesini istemiyorum; Antalya Kemer şubesine ulaştığında Gardırop üzerinden güncellediğim yeni adrese yönlendirilerek bana teslim edilmesini talep ediyorum.