Yanıltıcı Teslimat Ve Hasarlı Ürün: Sürat Kargo’da Şube Çalışanlarının İlgisiz Tutumu

19.05.2026 tarihinde Sürat Kargo ile gönderilen, N11 üzerinden İromtech isimli iş yerinden aldığım, yaklaşık 10.000 TL değerindeki Fissler marka tencere siparişim için cep telefonuma ürün teslimat kodu mesajı geldi. Ürün dağıtıma çıktı, kısa süre sonra da teslim edildi şeklinde SMS aldım ancak ne beni arayan oldu ne de teslim kodu isteyen, ürün bana kesinlikle teslim edilmedi.

Yaklaşık 1 saat sonra tanımadığım bir apartman sakini, koli açık ve yırtık halde kapıma getirip “sanırım sizin” diyerek bıraktı ve gitti. Koli zaten açılmış olduğu için ürünün kutusunu kontrol ettiğimde, ürünün hasarlı olduğunu gördüm. Kargo görevlisi ne beni aradı ne teslimat kodu aldı ne de ürünü doğru adrese ve şahsıma teslim etti. Apartman sakini getirmese hem ürün kaybolacak hem de hasarlı olduğundan haberim dahi olmayacaktı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana yardımcı olmak yerine yapacak bir şey yok denilerek ev adresim olan Erzurum Yakutiye Üniversite Mahallesi’nden yaklaşık 3 km uzaklıktaki Sürat Kargo şubesine gidip tutanak almam gerektiği söylendi. 20.05.2026 günü saat 15:00 civarında Erzurum Aziziye ilçesindeki Sürat Kargo Dadaşkent acentasına gittim. Tutanak tutulmasını istediğimde, durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen görevli kişi ürünü kapıya teslim ettiğini söyleyerek gerçeğe aykırı beyanda bulundu. Oysa ne teslimat kodu aldı ne beni aradı ne de ürünü bana teslim etti. Kamera kaydı ve teslimat kodu olmaması bu durumu açıkça ortaya koymaktadır.

Şubede tutanak talep ettiğimde de zorluk çıkarıldı, “meşgulüm veremem” şeklinde söylemlerle geçiştirilmek istendim. Şube müdürü de “benim işim var, kargo dağıtacağım” diyerek konuyu önemsemeyen bir tavır sergiledi. Israrlarım sonucu zor da olsa tutanak tutturdum. Ancak tutanakta ürünün yırtıksız ve sağlam teslim edildiği şeklinde kalıplaşmış bir ifade vardı, bunu kabul etmedim. Görevli, ürünün sağlam olduğunu, sorun olmadığını söyleyerek bu kısmı çizmememi, altına kendi beyanımı yazmamı istedi. Ben de kolinin açık ve ürünün hasarlı olduğunu belirterek durumu ayrıntılı biçimde yazarak bu şekilde doldurdum. Tutanak daha sonra görevli tarafından imzalanıp zarfa kondu ve kurum içi barkod oluşturularak işlem kapatıldı, ben de tutanağın fotoğrafını çektim.

Aynı gün şubeye gitmişken diğer gönderim olan ve takip numarası 21917696233232 olan, yaklaşık 1.500 TL değerindeki araba ekipmanı ürünümü de teslim almak istedim. Bu kargonun kolisinin de hasarlı ve ezik olduğunu gördüm ve tutanak tutularak teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen şube çalışanı tutanak tutamayacağını, istersem ürünü iade etmem gerektiğini söyledi. Ben tutanak tutmalarının zorunlu olduğunu, ürünü tutanakla teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen “yok ya alın sonra tutanak tutalım ya da tutmayız, iade edin” şeklinde cevap verildi, kolide bir şey olmadığını söyleyerek ürünü bana teslim etmedi. Bu nedenle diğer kargom da teslim edilmeden beklemekte ve tutanak tutulmadığı için geri gönderilme riski bulunuyor.

Ürünü iade etmeyi düşünüyorum ancak yaşadığım mağduriyetin yanı sıra şubedeki çalışanların üslubundan, ilgisizliğinden ve içeride sigara içilmesinden de ciddi şekilde rahatsız oldum. 20.05.2026 tarihinde yaklaşık 15:00–15:40 saatleri arasında Erzurum Aziziye Dadaşkent şubesinin güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini, hem Fissler marka tencere gönderimde hem de araba ekipmanı içeren 21917696233232 takip numaralı kargomda ürünlerin bana usulüne uygun ve sağlam şekilde teslim edilmemesi ile tutanak sürecinde yaşadığım olumsuzluklarla ilgili gerekli araştırmanın yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.