Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslimat Sorunu: Güvenim Sarsıldı

Sürat Kargo İstanbul Beykoz Rüzgarlıbahçe şubesinde yaşadığım teslimat sorunu ve personelin açıkça gerçeği yansıtmayan bilgilendirmeleri nedeniyle şikayetçiyim. 4 gündür beklediğim ve hâlâ teslim edilmeyen 95174240165*** takip numaralı kargomla ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum.

08.12.2025 tarihinde saat 10.00 civarında kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Ancak aynı gün saat 14.21’de kargomun firmadan kaynaklı “mücbir sebeplerden” dolayı şubeye geri döndüğü bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine genel merkezi arayıp şubenin konumunu öğrenerek kendim teslim almak istedim fakat verilen adrese gittiğimde şubenin çok daha önce taşındığını gördüm.

09.12.2025 tarihinde bu kez saat 10.12’de kargomun tekrar dağıtıma çıktığı bilgisi verildi, ancak 16.49’da, şubenin kapanmasına yaklaşık 1 saat kala yine “mücbir sebep” denilerek kargonun şubeye geri döndüğü ifade edildi. Genel merkezi tekrar aradığımda hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Şubeyi aradığımda ise iki gündür kuryenin aslında dağıtıma hiç çıkmadığını, akrabasının vefat ettiğini söylediler. Başsağlığı diliyorum fakat koskoca Beykoz bölgesine tek bir kuryenin bakması ve buna rağmen sistem üzerinden iki gündür sanki dağıtıma çıkılmış gibi yanlış bilgi paylaşılması kabul edilebilir değil.

Hem dağıtıma çıkmadan “dağıtımda” gösterilmesi hem de iki gündür gerçeği yansıtmayan bilgilendirmelerle oyalanmam nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ya o kargoda acil ihtiyacım olan bir ürün olsaydı, bu kadar rahat şekilde nasıl böyle yanlış bilgi verilebilir, bunu anlamıyorum.

Kargomun en kısa sürede acil olarak teslim edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş yapılıp bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca ilgili şube ve personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu tür durumların tekrar yaşanmaması için somut adım atılmasını talep ediyorum.