Mogaf Restoranından Yanmış Tavuk Dürüm Ve Çürük Sos, Trendyol’da Haksız İade Reddi

25.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Mogaf isimli restorandan 11356344626 numaralı siparişi verdim ve hem gıda güvenliği hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. 120 gram tavuk içerdiği belirtilen tavuk dürümün içinde neredeyse hiç tavuk yoktu; bulunan az sayıdaki tavuk parçaları ise yanmış, kömürleşmiş ve içinden deri benzeri parçalar çıkmıştır. Dürüm, bayat ve sertleşmiş patatesler ile yoğun sos yığınından ibaret bir halde gönderilmiştir.

Ek ücret ödeyerek aldığım 3 adet sos ise bozulmuş ve kokmuş şekilde tarafıma ulaştı. Bozuk gıda gönderilmesi, doğrudan halk sağlığını ve gıda güvenliğini tehdit eden çok ciddi bir durumdur. Bu sipariş, Tuzla Aydıntepe’ye hizmet veren Mogaf Döner şubesinden teslim edilmiştir.

Yaşadığım sorunu fotoğraflarla belgeleyerek Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum; eklediğim fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere ürünler hem yanmış hem de bozulmuş olmasına rağmen talebim, herhangi bir gerçek inceleme yapılmadan, otomatik algoritmalarla iki kez reddedildi. Tüketici olarak restoran fiyatından daha yüksek tutarları “Trendyol güvencesi” için öderken, böyle açık bir gıda güvenliği sorunu karşısında Trendyol’un sorumluluk almaması ve müşteri mağduriyetini görmezden gelmesi kabul edilebilir değildir.

Haksız iade red kararının iptal edilmesini, dosyanın algoritmalarla değil, yetkili bir birim tarafından manuel olarak detaylı biçimde incelenmesini, ödediğim yaklaşık 350 TL tutarın tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bozuk ve sağlıksız ürün gönderen Mogaf restoranı hakkında gerekli denetimlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.