Trendyol İade Sürecinde Kargo Bekletildi Param İade Edilmedi

Trendyol üzerinden satın aldığım Morfose saç köpüğü ve Morfose saç maskesi için iade talebi oluşturarak ürünleri 14.11.2025 tarihinde Sürat Kargo’ya teslim ettim. Gönderimi Sürat Kargo 19484226169226 takip numarası ve Trendyol 10677156233 sipariş numarası ile yaptım. Kargo hareketlerinde 15.11.2025 tarihinde Esenyurt aktarma merkezine ulaştığı görünüyor, ancak 15.11.2025 tarihinden 24.11.2025 tarihine kadar hiçbir hareket yok; sanki kargo orada unutulmuş gibi bekletiliyor.

Bu süreçte defalarca Trendyol asistan ile yazıştım, satıcıyla iletişime geçtim. Her seferinde “3 iş günü içinde dönüş yapılacak, yapılmazsa tekrar bizimle iletişime geçin” şeklinde aynı kopyala-yapıştır otomatik cevaplar dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Müşteri olarak defalarca yazmama rağmen her defasında aynı cevabı almak, sürecin gerçekten takip edilmediğini ve ciddiye alınmadığını açıkça gösteriyor. Ne Trendyol ne de Sürat Kargo tarafında bu kadar basit bir iade sürecinin 10 gündür çözülememiş olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Kargonun aktarma merkezinde bekletilmesi, kaybolma riski taşıması ya da sistemde ilerlememesi beni ilgilendirmez; bu tamamen Trendyol ve Sürat Kargo arasındaki bir iç süreç olmalıydı. Ben ürünümü zamanında iade etmiş bir müşteri olarak sorunsuz ve makul sürede para iademin yapılmasını beklerken, bu kadar oyalayıcı ve sonuçsuz bir süreçle karşılaşmak hem güven kırıcı hem de son derece mağdur edici bir durumdur.

Normal şartlarda bu süre içinde ürünlerin çoktan satıcıya ulaşıp para iademin gerçekleşmiş olması gerekirdi. Yaşadığım bu gereksiz gecikmenin derhal giderilmesini, kargomun akıbetinin acilen netleştirilmesini ve ilgili iade sürecinin tamamlanarak iade ücretimin hiçbir bahane üretilmeden ivedilikle hesabıma ödenmesini talep ediyorum.