to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Savunmacı Üslup
19 Haziran’da Eskişehir Espark AVM’deki Chima mağazasından bir elbise satın aldım. Ertesi gün, yani 20 Haziran’da elbiseyi iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Mağaza çalışanları, kendi politikalarına göre sadece 30 gün içinde değişim yapabileceklerini, iade alamayacaklarını belirttiler.
Beni asıl rahatsız eden, bu sürecin anlatılış biçimi ve kullanılan üslup oldu. “Yasal dayanağımız var, politikamız bu, şurada yazıyor” şeklinde, müşteriyi anlamaya kapalı ve mesafeli bir yaklaşım sergilendi. Ödeme yaparken kimsenin kasanın yanındaki yazıları tek tek okuyamayacağını, sakin ve saygılı bir şekilde konuşmaya çalıştığımı belirttiğimde bile söylemlerimde sanki farklı bir anlam varmış gibi “ben öyle demedim” tarzında savunmacı bir tavırla karşılaştım. Bu durum, ürünün iade edilmemesinden bile daha çok beni üzdü.
Ürünün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların yaşanmaması için, satış esnasında çalışan personellerin iade ve değişim koşullarını müşteriye açıkça ve anlaşılır şekilde belirtmesini istiyorum.
