Teslimat Tarihi Geçmiş, Kargo Takibi Belirsiz Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Trendyol üzerinden İstanbul’daki bir satıcıdan ürün satın aldım. Satıcı ürünü hızlıca kargoya verdi ancak teslimat tarihi olarak 10.03.2026 görünmesine rağmen, bugün olmuş olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Yurtiçi Kargo’yu aradığımda ürünün Ören şubesinde olduğunu söylüyorlar, Ören şubesini aradığımda ise ürünün kendilerinde değil merkezde olduğunu belirtiyorlar. İki taraf arasında bu şekilde gidip gelen, net bilgi verilmeyen bir süreç yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da hiçbir çözüm yolu sunulmuyor, sadece birbirlerine yönlendirmekle yetiniyorlar.

Yıllardır internet üzerinden alışveriş yapıyorum, ancak bu kadar yetersiz müşteri memnuniyeti ve karmaşık süreçle ilk defa karşılaşıyorum. Trendyol ve benzeri firmaların, müşterilerini mağdur eden bu tür kargo firmalarıyla olan anlaşmalarını gözden geçirmesini, Yurtiçi Kargo’nun ise kargomun nerede olduğunu netleştirip ürünümü bir an önce adresime teslim etmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayet konusu gönderim, şu takip bağlantısı üzerinden de görülebilmektedir: https://www.suratkargo.com.tr/KargoTakip/?kargotakipno=12449100195228.