Teslimat Gecikmesi ve Sürat Kargo’nun Kaba Davranışı

20 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün sipariş ettim ve teslimat noktası olarak Sürat Kargo İskenderpaşa şubesine bağlı bir Gel-Al noktasını seçtim. 10426113445 teslimat numaralı bu gönderim, günlerce şubede bekletilmesine rağmen ne bana bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün teslim edildi. Sonuç olarak 5 Mayıs tarihinde iradem ve onayım dışında ürünüm iade sürecine alınmış.

Bu süreçte bir kez Sürat Kargo İskenderpaşa şubesini aradım. Gel-Al noktasında problem olduğu için ürünü teslim edemediklerini söylediler. Neden beni arayıp bilgilendirmediklerini sorduğumda ise “Biz tek tek bu kargolarla mı uğraşacağız, o Trendyol’un problemi” şeklinde son derece kaba ve liyakatsiz bir üslupla karşılaştım. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve sorumluluğun bu kadar rahat başkasına atılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem entegrasyon sürecini ve bilgilendirme mekanizmasını düzgün yönetemeyen Trendyol’dan, hem de görevini yapmayıp sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan Sürat Kargo İskenderpaşa şubesinden şikayetçiyim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak şikayet kaydı altına alınmasını talep ediyorum.