Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yanıtsız Kargo

English Home üzerinden Philips marka iki adet ütü siparişi verdim. Pazar günü verdiğim bu sipariş için yaklaşık yarım saat sonra ürünlerimin kargoya verildiğine dair SMS aldım ve teslimat tarihi de 24 Şubat olarak görünüyordu. Ancak belirtilen tarihte teslimat yapılmadığı gibi süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım.

Salı günü öğle saatlerinde bir SMS daha geldi ve kargonun teslimata yetişmeyeceği, teslimatın Çarşamba günü yapılacağı bildirildi. Bugün Perşembe olmasına rağmen ne yeni bir mesaj aldım ne de kargo tarafıma ulaştı. Sürat Kargo internet sitesinden sorgulama yaptığımda gönderimin en son 24 Şubat’ta “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde göründüğünü, telefonla aradığımda ise Eskişehir Reşadiye şubesinde olduğu bilgisini aldığımı öğreniyorum.

Eskişehir Reşadiye şubesini aradığımda telesekreter beni genel merkeze yönlendiriyor, genel merkezi aradığımda ise kargonuz şubede denilerek tekrar şube telefon numarası veriliyor ve orada da yine telesekreterle karşılaşıyorum. Yani günlerdir aynı döngü içinde hiçbir muhatap bulamadan ve ürünü teslim alamadan bekliyorum. Sürat Kargo takip numaram 95245278215553’tür.

Ürünlerimin daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu yaşanan aksama ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.