Teslim Edilmeyen Kargo Ve Sürat Kargo Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorun

Trendyol üzerinden bir halı siparişi verdim ve gönderim Sürat Kargo ile yapıldı. 18317610414674 takip numaralı kargom için 6 Ekim günü saat 12.07’de Sürat Kargo’dan teslimatın yapıldığına dair SMS aldım, ancak o saatte evde değildim. Kuryeyi arayarak paketin kapıma bırakılmasını rica ettim, kendisi de kapıya bıraktığını söyledi.

Eve döndüğümde kapımda herhangi bir kargo yoktu. Diyarbakır Bağlar Bağcılar Mahallesi’indeki binamızda bina görevlisine ve komşularıma sordum, kimse böyle bir kargo almadığını belirtti. Kurye ise paketi bıraktığını iddia ediyor, yanlış adrese bırakmış olma ihtimali de bulunuyor.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “teknik sorun var” denilerek görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve bu nedenle hiç kimseye derdimi düzgün şekilde anlatamıyorum. Kredi kartıyla ödediğim bu siparişim için ne ürünüme ulaşabiliyorum ne de kargo firması tarafından sağlıklı bir destek alabiliyorum.

18317610414674 takip numaralı ve sistemde teslim edilmiş görünen kargomun acilen araştırılarak bulunmasını, bulunamıyorsa da tarafıma ürün bedelinin iadesi için gerekli sürecin başlatılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da bu aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.