Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şubenin Hatalı Bilgisi

11 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden yarın Ofis firmasından iki adet ikili ofis bekleme koltuğu siparişi verdim. Siparişim 16 Mart tarihinde Sürat Kargo’ya ulaştı ancak o günden bu yana teslimat bir türlü gerçekleşmedi. Ürünlerimin teslim edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Teslimat gecikince Sürat Kargo’yu aradım, bayram öncesi teslimatta yoğunluk olduğu için gecikme yaşandığını söylediler. Bayram dönüşü tekrar aradığımda en kısa zamanda teslim edeceklerini beyan ettiler ancak yine teslimat yapılmadı. 30 Mart tarihinde bu kez Başiskele şubesini aradığımda, gönderinin belirli bir desinin üzerinde olduğu için teslim edilemeyeceğini söylediler. Bu bilginin bana daha önce verilmemesine ve bu süreçte mağdur edilmeme rağmen, bir şey yapamayacaklarını belirttiler.

Bunun üzerine 30 Mart tarihinde 0 (850) 202 02 02 numaralı Sürat Kargo şikayet hattını arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana, kargonun teslim edilmesi gerektiğini, şubenin verdiği bilginin hatalı olduğunu söyleyip kaydımı işleme aldıklarını belirttiler. Buna rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. 3 Nisan Cuma günü tekrar şikayet hattını aradım, özür dileyerek aynı gün içinde bana dönüş yapılacağını söylediler ancak yine dönüş yapılmadı.

25321965477416 teslimat numaralı kargom yaklaşık üç haftadır şubede bekliyor ve halen teslim edilmedi. Ürün bedeli olarak 9.508 TL ödedim ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de iş planlarım aksadı. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.