Teslim Edilmeyen Kargo, Şubeye Gitme Zorunluluğu Ve Alternatif Teslim Reddedildi

12.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 1.086,29 TL tutarında bir ürün sipariş ettim. Ürünüm Sürat Kargo ile gönderildi ve 14.01.2026 tarihinde dağıtıma çıktı. Saat 17.02’de “kargonuz gün içinde teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde mesaj aldım. Gönderi linkinden baktığımda teslim tarihi 15.01.2026 olarak görünmesine rağmen bu tarihte herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım.

16.01.2026 tarihinde önce Trendyol ile iletişime geçtim ve sadece talep oluşturulduğu söylendi. Ardından Sürat Kargo İzzet Baysal Bolu Merkez şubesini aradım. Bana kuryelerinin olmadığını, ürünün dağıtıma çıkarılmayacağını, istersem şubeye gelerek alabileceğimi ilettiler. Çalışıyor olmam ve çalışma saatlerimin şube saatleriyle uymaması sebebiyle şubeye gitmem mümkün değil. Haklı olarak beklediğim adrese teslim hizmeti tamamen yok sayılıyor.

Çözüm olarak kargonun iş yerime, yani farklı bir adrese teslim edilmesini teklif ettim, bunu da kabul etmediler. Şu an ya kargom geri gönderilecek ya da işten çıkıp şubeye gitmek zorunda kalacağım. Aramasam kargomun geri gideceğini bile öğrenemeyecektim. Tüm bu süreçte hatalı olan firmanın üslubu ve kendi hatasını düzeltme konusundaki isteksizliği beni ayrıca rahatsız etti.

Kargo takip numaram 16110241162091’dir. Ürünümün en kısa sürede, olması gerektiği gibi alıcı adresine, yani bana teslim edilmesini talep ediyorum.