Teslim Edilmemiş Mini Buzdolabı İçin Sürat Kargo Gecikmesi Ve Cevapsızlık

Dolap uygulaması üzerinden Sinbo marka bir mini buzdolabı siparişi verdim ve satıcı ürünü 13 Ağustos’ta Sürat Kargo’ya teslim etti. Gönderime ait takip numaram 5523********32. Ürünün planlanan teslim tarihi 14 Ağustos olmasına rağmen bugün itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı.

14 Ağustos saat 10.02’den bu yana takip ekranında hiçbir hareket görünmüyor ve gönderim durumunda ilerleme olmuyor. Bu tarz bir ürünün kargoda beklemesi benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda da net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Teslimat gecikince hem Ankara Çubuk şubesini hem de Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gecikmeden kaynaklı olarak ürünün zarar görmesinden ciddi şekilde endişe ediyorum.

Kargomun acilen bulunmasını ve özellikle bugün saat 18.00’e kadar adresime teslim edilmesini talep ediyorum, aksi halde teslimatın pazartesi gününe kalması mağduriyetimi daha da artıracaktır. Süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini ve üründe gecikmeden kaynaklı herhangi bir hasar olması durumunda sorumluluğun Sürat Kargo tarafından üstlenilmesini istiyorum.