to read complaints and reviews, or file yours. 
14.01.2026 tarihinde e‑Bebek üzerinden vermiş olduğum 5834280207 numaralı, toplam 2.639,19 TL tutarındaki siparişim, 17.01.2026 tarihinde Sürat Kargo sisteminde teslim edilmiş olarak görünmektedir. Ancak bana herhangi bir teslimat yapılmamıştır.
Aynı gün Sürat Kargo Sakarya ili Sapanca Şubesi kuryesi tarafından telefonla aranarak, kargo kolisinin hasar gördüğü, içeriğin aktığı ve ürünlerin kullanılamaz hâle geldiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Kurye, bu haliyle kargoyu teslim alıp almayacağımı sormuş; ben de hasarlı ve fiilen teslim edilmemiş bir kargoyu kabul etmeyeceğimi, sorumluluğun taşıyıcı firmaya ait olduğunu belirterek kargonun geri götürülmesini istediğimi açıkça ifade ettim.
Kurye, tarafımdan iade kodu oluşturmamı talep etmiş, ancak hiç teslim edilmemiş bir gönderi için iade süreci başlatılamayacağını kendisine belirtmiştim. Bunun üzerine “Biz hallederiz” denilerek süreç kapatılmış gibi görünmüştür.
Buna rağmen 20.01.2026 tarihinde, 0541 689 11 53 numaralı telefondan Sürat Kargo adına yeniden arandım ve ısrarla iade kodu oluşturmam istendi. Teslim edilmemiş bir ürün için iade kodu oluşturmayacağımı yinelemem üzerine, karşı taraf benimle tartışmaya girmiş ve “Sen bilirsin, paran geri yatmaz” şeklinde kabul edilemez, tehditkar bir ifade kullanmıştır.
Teslim edilmemiş bir gönderinin sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmesi, taşıyıcı firmanın kendi kusurunu alıcıya iade süreci üzerinden yüklemeye çalışması ve müşteriyle bu şekilde tartışılması hem mevzuata hem de hizmet standartlarına aykırıdır.
Bu nedenle, teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen gönderi kaydının ivedilikle düzeltilmesini, hasarlı gönderi sürecinin tamamen taşıyıcı firma sorumluluğunda değerlendirilmesini, Sakarya ili Sapanca Şubesi ve ilgili personel ile yapılan telefon görüşmesi hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı, resmi bir açıklama sunulmasını talep ediyorum; yaşanan süreç ve kullanılan ifadeler nedeniyle Sürat Kargo Sakarya Sapanca Şubesi’nden özellikle şikayetçi olduğumu bildiriyorum.
Sürat Kargo Sakarya Karasu şubesiyle yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Açık adresime daha önce defalarca farklı firmaların kuryeleri sorunsuz şekilde gelirken, bu şube adresime kargo getirmemekte adeta ısrar ediyor ve beni kendi belirledikleri bir noktadan kargoy...
14 Ocak 2026 tarihinde Sürat Kargo ile tarafıma teslim edilmesi gereken, 96224520914210 takip numaralı kargom, kurye tarafından yalnızca bir kez aranarak “evde yok” şeklinde gerçeğe aykırı biçimde sisteme işlenmiş ve teslimat yapılmadan şubeye geri götürülmüştür. O gün adreste olmama rağmen teslimat...
04.11.2025 te yapmış olduğum sipariş için 06.11.2025 te iade kodu oluşturmama rağmen Sürat Kargo teslimat adresine getirdi. Telefonda iade kodu oluşturduğumu geri yollamalarını istediğimi söyledim. Kodu alıp "Tamam" dedikten sonra sistemde güvenliğe teslim edilmiş gibi gösterdiler. Şikayet dilekçesi...
02.01.2026 tarihinde verdiğim sipariş 05.01.2026 tarihinde Sürat Kargo şubesine ulaştı. Olumsuz hava şartları gerekçesiyle kargonun teslim edilemediğine dair bir bilgilendirme mesajı aldım. Ardından 06.01.2026 tarihinde, bilgim ve onayım olmadan sistemde ürünü şubeden teslim alacağım şeklinde bir se...
14.01.2026 tarihinde saat 12.00 sıralarında Sürat Kargo tarafından ürünümün gün içerisinde teslim edileceğine dair SMS aldım ve adreste olduğumu teyit ettim. Ancak saat 17.30 civarında ürünün teslim edilmeyeceğine dair yeni bir mesaj gelince Sakarya Hanlı Şubesi’ni aradım. Telefona çıkan personelden...
Yorumlar