Teslim Edilmediği Halde Teslim Görünen Kargo Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Monadlovetr üzerinden verdiğim 36136197158123 numaralı siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ve sistemde 17 Kasım tarihinde “teslim edildi” olarak görünüyor, ancak bana herhangi bir kargo ulaşmadı. Ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir teslim tutanağı imzaladım.

Yaklaşık 3 haftadır Sürat Kargo ile iletişime geçmeye çalışıyorum. Ne müşteri hizmetlerine ne de şubeye telefonla ulaşamıyorum, sürekli meşgule düşüyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Kendi siteleri üzerinden şikayet formu doldurmaya çalıştığımda da sistem kabul etmiyor, bu yüzden resmi bir kayıt bile oluşturamıyorum.

Teslimat adresim Düzce Akçakoca olmasına rağmen kargo tarafıma ulaşmadı ve buna rağmen teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Ürünüm ucuz bir şey de değildi ama burada asıl mesele tutar değil, hangi ürün olursa olsun kargonun gerçekten alıcıya teslim edilmesi gerekirken sistemde teslim edildi görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kargomun acilen bulunarak Düzce Akçakoca’daki adresime gerçekten teslim edilmesini, eğer kargo bulunamıyorsa da ürün bedelimin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonlara cevap verilmemesi ve şikayet formunun çalışmaması konularında da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.