Teslim Edilmeden Teslim Edilmiş Gösterilen Kargo Ve Umursamaz Hizmet

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, 3 Aralık günü Sürat Kargo Fındıkzade şubesi tarafından dağıtıma çıkarıldı ve buna ilişkin bildirim aldım. Aynı gün şubeyi aradığımda, kargomun dağıtımda olduğu ve gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Tüm gün beklememe rağmen kargo teslim edilmedi, yoğunluktan ötürü yetişmemiş olabileceğini düşünerek bu durumu tolere ettim.

4 Aralık’ta tekrar dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Yine akşama kadar beklememize rağmen kargo gelmedi. Ancak akşam saat 18.00 civarında hem SMS hem de Trendyol üzerinden “teslim edildi” bilgisi düştü. İşte olduğum için eşimin teslim aldığını düşündüm fakat eve geldiğimde herhangi bir kargo teslimatı yapılmadığını gördüm. Yani kargo fiilen teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmiş.

5 Aralık sabahı Sürat Kargo Fındıkzade şubesini arayarak, kargomu teslim etmeden nasıl “teslim edildi” olarak işlediklerini sordum ve tepkimi dile getirdim. Telefonda önce bir hanımefendiyle görüştüm, ardından kargoyu getirmesi gereken kurye telefona bağlandı. Özür dileyip konuyu ciddiyetle ele alması gerekirken, son derece lakayıt bir üslupla “yanlışlık olmuş, ne var hepimiz insanız, ne yapalım” şeklinde konuştu ve aynı gün teslim edeceğini söyledi. Buna rağmen 5 Aralık günü de kargom yine elime ulaşmadı.

Hem kargonun günlerdir gecikmesi hem de hiç teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve kuryenin bu ciddiyetsiz, umursamaz tavrı nedeniyle büyük rahatsızlık ve güvensizlik duyuyorum. Kargo takip numaram 75116924424211 olup, SMS kayıtları ve varsa çağrı/ses kayıtları incelendiğinde anlattığım durum kolaylıkla teyit edilebilir. Kargomun şu anda nerede olduğu konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Kargomun acilen bulunup adresime gerçekten teslim edilmesini ve bu yanlış “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.