Teslim Edildiği Şekilde Görünen Kargo Aslında Teslim Edilmedi

N11 üzerinden 208633847133 numaralı siparişimle aldığım, Sürat Kargo 14060531991324 takip numaralı ürünüm 15 gündür bana teslim edilmedi. Buna rağmen kargo takip ekranında ürün “teslim edilmiş” olarak görünüyor; ancak ne bana ne de teslim edilmesi gereken adrese herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargo hareketlerinde 21.01.2026 günü saat 18:41:15’te dağıtıma çıkarıldığı, sadece 2 dakika sonra, 18:43:15’te ise teslim edildiği şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi girişi yapıldığı görülmektedir.

Ürünü nişanlıma hediye olarak aldığım için teslimat durumunu teyit etmek amacıyla görüştüğümde, kargonun hiç gelmediğini ve teslim edilmediğini öğrendim. Günlerdir hem N11 üzerinden hem de Sürat Kargo üzerinden defalarca kayıt oluşturdum; ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Mersin Akdeniz’de bulunan Yenihal Acente şubesine ait kargo şubesi telefonlara cevap vermiyor, müşteri hizmetleri ise sadece “kayıt oluşturduk” demekle yetinip geri dönüş yapmıyor.

Ürünümün durumu hakkında acil olarak net bir bilgi verilmesini ve eğer ürün sağlam ise bir an önce adresime teslim edilmesini, ürün kayıp veya hasarlı ise de ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.