Teslim Edildiği Görünen Kargo Kayboldu, Acil Araştırma Ve Tazminat Talebi

Rüzgarlıbahçe Sürat Kargo şubesi aracılığıyla N11 üzerinden aldığım bir ürün için büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 28.12.2025 tarihinde saat 17.14’te kargomun teslim edildiğine dair SMS aldım; ancak o saatte ne kapımız çaldı ne de herhangi bir arama yapıldı ve kargo kesinlikle tarafıma teslim edilmedi.

Mesaj geldikten sonra civardaki komşularımıza, bakkala ve kahveye tek tek sorduk; ancak kargonun hiç kimseye bırakılmadığını öğrendik. Buna rağmen sistemde gönderim “teslim edildi” olarak görünüyor ve kargom ortadan kaybolmuş durumda.

Takip numarası 14214917473132 olan gönderimle ilgili olarak 30.12.2025 tarihinde Sürat Kargo’yu aradığımda, kargonun dağıtım elemanında olduğu ve ertesi gün teslim edileceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez kargonun teslim edildiği ve artık kendilerinde olmadığı bilgisi verildi. Kargoyu teslim eden dağıtım görevlisiyle iletişime geçilmesini istediğimde arayacaklarını söylediler; fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut hiçbir aksiyon alınmadı.

Hem teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem de sonrasında konuyla ilgili ilgisiz kalınması nedeniyle mağdur oldum. Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, teslim edildiği iddia edilen kişi ve yerin netleştirilmesini ve ürünümün ya derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da bedelinin karşılanmasını talep ediyorum.