Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Paket Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanamıyorum

Sürat Kargo Kuşadası Güvercinada şubesi üzerinden 11918100173180 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. İki gün önce ikinci el ürün satan bir uygulama üzerinden bir ürün satın aldım. Gönderi yola çıktıktan sadece 2 dakika sonra sistemde “teslim edildi” olarak görünmeye başladı ancak ne ben arandım ne de bana herhangi bir teslimat yapıldı.

Şubeyi aradığımda bana normal Sürat Kargo müşteri hizmetleri numarası verildi. Bu numarayı yaklaşık 4 saat içinde, farklı saatlerde defalarca aradım. Tuşlama yapmama rağmen hiçbir zaman temsilciye bağlanamadım, İngilizce bir seslendirme sonrası hat kopuyor ve görüşme sonlanıyor, kimseye derdimi anlatamadım. Kargo hareketlerinde ise son olarak ürünün araçtan indirildiği görünüyor ancak bana ulaşan hiçbir şey yok.

Aldığım ürün ikinci el olduğu ve uygulama üzerinden satıldığı için, teslimden sonra yalnızca 1 gün içinde yanlış ürün olması durumunda iade hakkım bulunuyor. Sistem kargo teslim edilmediği halde “teslim edildi” gösterdiği için bu 1 günlük süre benim açımdan fiilen başlamış oldu. Ürün bana daha sonra gelse ve yanlış ürün çıkarsa, bu hata nedeniyle iade hakkımı kullanamayacak duruma gelmekten endişe duyuyorum.

Ürünün en kısa sürede fiilen bana teslim edilmesini, teslim sürecindeki bu hata nedeniyle iade sürem mağdur olursa, yanlış ürün gelmesi halinde ürüne ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla hiçbir şekilde temsilciye bağlanamamam nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.