Teslim Edildi Görünen Kargo Bulunamadı Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

Sürat Kargo ile tarafıma gönderilen, takip numarası 10006185176327 olan ve göndericisi Eleş Tarım Gıda Ltd. Şti. olan kargom, sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen tarafıma hiç ulaşmamıştır. Kayıtlarda teslim edilmiş görünmesine karşın fiili olarak herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Ankara Batıkent DDM şubenize bağlı teslimatta görevli kurye ile yaptığım görüşmede, önce kargonun “üst kata bırakıldığı”, ardından ise “C bloğa yanlışlıkla bırakıldığı” şeklinde birbiriyle çelişen açıklamalar yapılmıştır. İkamet ettiğim sitede toplam dört blok bulunmakta olup, tüm blokları tek tek dolaşarak gerekli araştırmayı yapmama rağmen kargoma ulaşılamamıştır.

Gönderi içerisinde gıda ürünü bulunmaktadır ve ürünün bozulma riski söz konusudur. Buna rağmen kurye tarafından bana somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca “parasını veririm” şeklinde gayri resmi ve kurumsal olmayan bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu tutum hem hizmet kalitesi hem de müşteri güveni açısından kabul edilebilir değildir.

Ayrıca Ankara Batıkent DDM şubesine bizzat başvurmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım, kargomun nerede olduğuna dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Kargomun yaklaşık değeri 2.900 TL olup, bu nedenle yaşadığım mağduriyet maddi ve manevi açıdan önem taşımaktadır.

Bu kapsamda, kargomun ivedilikle bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, kargonun akıbeti hakkında resmi ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.