Teslim Edildi Görünen Ancak Alınamayan Sürat Kargo’da Zara Mavi Elbisesi

Dolap uygulaması üzerinden Zara marka mavi bir elbise satın aldım. Satıcı ürünü Sürat Kargo ile gönderdi ve teslimat şubesi olarak Sürat Kargo Bahçeşehir şubesi görünüyor. Kargo takip ekranında 9.10.2026 tarihinde Bahçeşehir acenteden teslim edildiği yazmasına ve teslimat kodu bilgisi bulunmasına rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı, benden teslimat kodu dahi istenmedi.

Sistem üzerinde teslim edildi görünmesine rağmen kargom ortada yok. Bugün sabah itibarıyla kargonun nerede olduğunu araştırdıklarını söylediler ancak net bir bilgi verilmedi. “Araştıracağız” denilmesine rağmen sabah 8.30’dan beri ne arayan var ne de bilgilendirme yapan kimse oldu. Şikayet üzerine bizzat Bahçeşehir şubesine gittiğimde de sadece “kurye bakar, sizi arar” denilip numaram alındı ama geri dönüş yapılmadı.

Kayıtlarınızda teslim edilmiş görünmesine rağmen benim elime hiçbir ürün ulaşmadığı için bu sürecin acilen incelenmesini istiyorum. Öncelikli olarak kargomun bulunarak tarafıma gerçekten teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise Dolap üzerinden ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.