Teslim Almadığım Ürün Sürat Kargo Tarafından Teslim Edildi Gibi Gösterildi

02.10.2026 günü saat 18:24 sıralarında Sürat Kargo aracılığıyla, Hepsiburada üzerinden aldığım ve defolu olduğu için iade ettiğim ürün tekrar adresime getirildi. Ben bu ürünü zaten ayıplı mal olduğu için iade etmiştim ve Hepsiburada’yı aradığımda, ürünü teslim almamam gerektiği, kargoyu geri gönderirsem ürünün firmaya geri gideceği ve ekiplerince inceleneceği tarafıma açıkça söylendi.

Kargo görevlisi dairemin kapısına geldiğinde kendisine durumu anlattım, ürünü teslim almak istemediğimi ve geri iade olarak gönderilmesi gerektiğini belirttim. Ancak görevliden önce telefonuma ürünün teslim edildiğine dair mesaj geldiğini fark ettim. Ben kargo görevlisine teslimat kodunu vermedim, ürün bana fiilen teslim edilmedi, buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi işlem yapılmış.

Teslim almadığım, geri iade edilmesini özellikle belirttiğim bir ürünün Sürat Kargo görevlisi tarafından teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve teslimat kodunu paylaşmamış olmama rağmen böyle bir işlem yapılması sebebiyle mağdur oldum. 19419124960128 takip numaralı bu gönderiyle ilgili olarak, ürünün gönderici firmaya iade işlemlerinin doğru şekilde yapılmasını, teslim almadığım halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu durumun sistemlerinizde düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, hem Sürat Kargo görevlisinin işlem ve tutumunun hem de teslimat sürecinizin detaylı şekilde incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.