Teslim Edilmediği Halde Alıcı Kabul Etmedi İddiası İle Mağdur Oldum

26.08.2026 tarihinde Sürat Kargo Şentepe şubesinden Hepsiburada üzerinden gönderilen 282202048968625 takip numaralı kargom dağıtıma çıktı, o gün evde olmadığımız için teslim edilemedi. Aynı gün Sürat Kargo’dan gelen mesajda, kargonun salı günü tekrar dağıtıma çıkacağı belirtildi. 27.08.2026 salı sabahı da yeni teslimat koduyla tekrar dağıtıma çıktığı ve gün içerisinde teslim edileceği yönünde SMS aldım.

Tüm gün evde kargoyu özellikle beklememize rağmen hiçbir şekilde gelen giden olmadı. Buna rağmen saat 17.27’de “kargo alıcı tarafından kabul edilmemiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Biz evde teslimat için beklerken, kargonun hiç getirilmemesine rağmen sistemde alıcının kabul etmediği şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturuldu.

Durumu öğrenmek için Şentepe şubesini aradığımda, evde bulamadıkları zaman ertesi gün tekrar dağıtıma çıkmadıklarını, tarafıma gelen mesajların kendilerini bağlamadığını, bu mesajların Hepsiburada kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Görüşmede kargomun şu an şubede olduğu bilgisi verildi ancak ne zaman tekrar dağıtıma çıkacağı ya da iade süreci hakkında herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

Kargonun evde beklememize rağmen getirilmeyip “alıcı kabul etmedi” şeklinde yanlış beyanla sisteme işlenmesinden ve şubenin sorumluluk almayan tutumundan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimat sürecinde yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve şube personelinin tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.