Terazidere Şubesinde Çalışanların Saygısız Tutumu Ve Kargo İade Sorunları

Yaklaşık 1 yıldır Sürat Kargo Terazidere şubesinin müşterisiyim. Hazirandan itibaren özellikle Z**** ve M******* isimli çalışanların tutumları nedeniyle ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım. Kargolarımla ilgilenmiyorlar, sorular sorduğumda ters ve kaba cevaplar veriyorlar, çoğu zaman şubeye zaten ulaşamıyorum. Ulaştığımda da benimle ilgilenmek istemediklerini hissettiren ifadeler kullanıyorlar ve bu yüzden kargolarım sık sık iade olarak geri gidiyor.

Bugün ise hem beni hem de müşterimi mağdur eden çok daha ciddi bir olay yaşadım. Müşterime ürün teslim edilmesi için şubeden yüklü bir kargomun çıkışını istedim. Bunun için mail atılması gerekiyordu ancak Terazidere şubesi bilerek telefonlarıma bakmadı, uzun süre kendilerine ulaşamadım. Sonrasında tekrar aradığımda mail atamayacağını söyleyip, başka bir şubeyi aradığını ve oraya da ulaşamadığını iddia etti. Fakat benim başka bir şubede tanıdığım olduğu için o şubeye ulaşıldı ve mail de atıldı, böylece sorun aslında başka bir şube üzerinden çözüldü.

Daha sonra Terazidere şubesine gittiğimde, Z**** isimli çalışanın oraya mail atmadıklarını söyleyerek, kargoları getirmememi, benim kargolarımla ilgilenmeyeceğini belirten, hakaret içeren ve son derece saygısız ifadeler kullandığını ve bana karşı saldırgan bir tavır sergilediğini belirtmek isterim. Bir müşteri olarak bu tavırdan hem çok incindim hem de işim aksadığı için ciddi şekilde mağdur oldum.

Uzun süredir düzenli olarak bu şubeyi kullanan bir müşteri olarak, kargolarımın zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, çalışanların ise saygılı ve yardımcı bir üslup kullanmasını bekliyorum. Terazidere şubesindeki Z**** ve M******* isimli çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını, bu tür davranışların tekrarlanmaması için uyarılmalarını ve kargolarımın artık iade olmadan, gecikmeden ve sorun çıkarılmadan tarafıma ve müşterilerime ulaştırılmasını talep ediyorum.