Sürat Kargo'nun Yanlış Şube Transferi Doğum Günü Teslimatını Geciktirdi

Sürat Kargo ile yaşadığım süreçte özellikle doğum günü için verdiğim bir siparişin bu şekilde rezilliğe dönüşmesi beni son derece şaşırttı. 24223012519844 takip numaralı kargom, diğer firmaların iki günde teslimat yaptığı Sivas Merkez adresine beş günde bile teslim edilemedi. Üstelik adresim köy ya da dağ başı değil, şehir merkezi olmasına rağmen bu gecikme yaşandı.

Aynı şehirdeki adrese gelmesi gerekirken, kargo yanlış teslim şubesine geldi denilerek tekrar Kayseri’ye gönderildi. İki şube arası sadece 5–10 km mesafe olmasına rağmen, içinde kırılacak ürün bulunan kargom defalarca oradan oraya taşındı. Bu süreçte paketin zarar görme ihtimali de tabii ki artmakta.

27 Mart 2026 tarihinde kargomu şubede gördüm ve doğum günü için acil olduğunu belirterek arayıp şubeden teslim almak istedim. Buna rağmen, “adres teslim kargoyu veremeyiz, yarın dağıtıma çıkar, şimdi şubenize götürülecek” denilerek talebim reddedildi ve daha da vahimi, şubeden teslim etmedikleri kargo başka bir şehre geri gönderildi. Birkaç kilometre ötedeki şubeye vermemek, alıcıya teslim etmemek ve en az iki gün daha gecikmesi için tekrar farklı bir şehre yönlendirmek kabul edilebilir bir uygulama değil.

Şubenizde teslim etmediğiniz kargoyu geri göndermeniz, benim açımdan büyük bir iş bilmezlik örneğidir. Şu an Kayseri’de görünen bu kargonun daha nereleri dolaşacağını bilmiyorum, ancak doğum günü sürprizini tamamen mahvettiniz. Yıllardır bu işi yapan bir firmanın bu kadar kötü bir süreç yönetimi sergilemesi için hiçbir makul sebep olamaz.

Bu yaşananlardan sonra, bir daha Sürat Kargo ile gönderim yapan hiçbir internet mağazasından alışveriş yapmayacağım, çevremdekilere de yaptırmayacağım. Kargomun en kısa sürede, hasarsız şekilde Sivas Merkez’deki adresime teslim edilmesini ve bu yanlış uygulama ile yaşattığınız gecikme ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. İlk defa bir kurumu şikayet ediyorum ve imkanım olan her yere de bu durumu bildireceğim.