Sürat Kargo'nun Saygısızlığı Müşteri Memnuniyetinin Önemi Yok

Sivas Sürat Kargo adlı firma, kargoyu eve getiriyor. Ön ödemeli olduğu için yaşlı annem bilmediğinden ödeme yapamıyor. 10 dakika sonra eşim arayıp durumu bildirdiğinde, kuryenin geri dönmesini istedim fakat kabul etmediler. Geri dönüşün Kızılırmak şubesinden yapılması gerektiğini söylediler. Akşam 16:40'ta Kızılırmak şubesine gittim, ancak araç henüz dönmemişti. 'Paketi bırakmadılar' denildi; yani beni oraya çağırıp sonra paketin dönmediğini söylediler. Taşıdığı önemli ilaçlar olduğunu, durumun aciliyetini belirtmeme rağmen, kargoyu eve bırakmalarını talep etmeme rağmen bırakmadılar. Üstelik bu sırada şube çalışanlarının tavrı son derece kaba ve saygısızdı. Durumu müşteri hizmetlerine üç kez bildirdim, özür dileyerek tekrar işleme aldılar ama Kızılırmak şubesi kendi kabul edilemez tavırlarını ve inadını sürdürerek, her defasında 'paket dağıtıma çıktı' mesajı gelmesine rağmen getirmediler. Liyakatsiz, müşteri odaklı olmayan, misyonsuz ve vizyonsuz bir firmayla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.