Sürat Kargo'nun Kaybolan Kargosunda Aylarca Uzayan Tazmin Süreci

Dolap üzerinden yaptığım bir satışta, Sürat Kargo’nun İstanbul Beykent acentesinden gönderdiğim ve 15244621691924 takip numaralı kargom kayboldu. Kargonun kaybolmasının üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra tazmin süreci başlatılmasına rağmen, 1–2 ay boyunca dosyam işleme alınmadı ve süreç açıkça sürüncemede bırakıldı.

Defalarca Dolap ile görüştük, Dolap’ın ısrarı ve yönlendirmesiyle ikinci kez tazmin evrakı doldurmak zorunda kaldık. Ancak bu kadar uğraşmamıza rağmen dosya ancak 7 Temmuz 2025 tarihinde işleme alınabildi. Yarın itibarıyla kayıp kargo üzerinden tam 1 yıl geçmiş olacak olmasına rağmen Sürat Kargo hâlâ herhangi bir ödeme yapmadı ve mağduriyetimi gidermedi.

İlgili ürün Dolap’ta 870 TL ilan fiyatıyla satılmıştı ve en azından bu tutarın tazmin edilmesi gerekiyordu. Üstelik bu ürün koleksiyonluk bir üründü ve bugün piyasa değeri en az 1.500 TL civarındadır. Hem ürünüm kayboldu, hem tazmin süreci aşırı şekilde uzatıldı hem de enflasyon ve ürünün değer artışı tamamen benim üzerime bırakıldı. Kısacası zararım katlanarak büyüdü, buna rağmen Sürat Kargo’dan somut bir adım göremedim.

Sürat Kargo’ya telefonla zaten çoğu zaman ulaşamıyoruz, nadiren ulaştığımızda ise net bir çözüm sunmak yerine sürekli çelişkili ve oyalayıcı bilgiler verildi. Dolap tarafı da bir noktadan sonra artık destek veremeyeceklerini ve yardımcı olamayacaklarını ileterek sürecin tamamen kilitlenmesine sebep oldu.

Sürat Kargo’nun, kaybolan kargom için tazmin sürecini daha fazla geciktirmeden derhal sonuçlandırmasını, Dolap’taki ilan tutarı olan 870 TL’nin yanı sıra koleksiyonluk ürünün güncel piyasa değeri ve geçen süre boyunca oluşan enflasyon farkını dikkate alarak toplam yaklaşık 1.500 TL’lik mağduriyetimi giderecek şekilde ödeme yapmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu ihmal ve gecikmenin artık sonlandırılmasını, zararımın eksiksiz ve gecikme dikkate alınarak karşılanmasını bekliyorum.