Sürat Kargo'nun Hamile Eşime 21 Kg Paketi Bina Önüne Bırakması

21.08.2026 tarihinde saat 13.30 civarında internet üzerinden sipariş verdiğim ürün, Sürat Kargo İstanbul Çağlayan şubesi aracılığıyla adresime teslim edilmek üzere getirildi. Kargoyu getiren görevli, paketin ağırlığını gerekçe göstererek daire kapısına kadar çıkaramayacağını, sadece bina önünde teslim edebileceğini eşime iletmiş ve kargoyu bina önüne bırakıp gitmiştir. O sırada işte olduğum için evde yalnız olan 8 aylık hamile eşim, komşuların yardımıyla kargoyu bina önünden dairemize çıkarmak zorunda kalmıştır.

Eve geldiğimde durumu öğrenir öğrenmez Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak hem şikayette bulundum hem de konu hakkında bilgi aldım. Görüşmede, teslim edilen kargonun ağırlığının 21 kg olduğu, kuryenin daireye kadar çıkarma sınırının ise 30 kg ve üzeri olduğu bizzat müşteri temsilcisi tarafından tarafıma söylendi. Yani kargo görevlisinin, ağırlık gerekçesiyle 21 kg’lik gönderiyi bina önünde bırakmasının şirket kuralıyla da çeliştiğini öğrenmiş oldum.

Karşınızda 8 aylık hamile bir kadın varken ve şirket kuralı daire kapısına teslimi gerektirirken, kargoyu bina önünde bırakıp gitmek hem insani açıdan hem de iş sorumluluğu açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Eşimin ya da bebeğimizin bu süreçte yaşayabileceği en ufak bir sağlık sorununun sorumluluğunu kim üstlenecekti, bunu gerçekten merak ediyorum.

Sürat Kargo’dan, özellikle Çağlayan şubesinde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, gerekiyorsa tekrar eğitim verilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.