Kapıya Teslim Sözü Kırıldı, Hamile Ve Bebekli Müşteri Mağdur Oldu

Sürat Kargo ile tarafıma gönderilen kargolarda iki kez aynı sorunu yaşadım. Kargo şirketinin belirttiği taşıma limitleri 30 kg olmasına rağmen, yaklaşık 3 kg ağırlığındaki paketlerim kurye tarafından daire kapıma teslim edilmedi, apartman girişine bırakılarak teslimat tamamlanmış gibi gösterildi. Teslimatların ikisi de Ankara Sincan bölgesinde gerçekleşti.

İlk olayı 8 Kasım 2025 tarihinde yaşadım. O dönemde hamileydim ve buna rağmen paketi apartman girişinden daireme kadar kendim taşımak zorunda kaldım. İkinci olayı ise 19 Mayıs 2026 tarihinde, takip numarası 5021********41 olan gönderimde yaşadım. Bu son olayda evde 4 aylık bebeğim bulunmaktaydı. Eşim evde olduğu için paketi alıp yukarı çıkarabildi, aksi durumda bebeğimi evde bırakıp aşağı inmem mümkün değildi. Ürünü yukarı getirmesi gerektiğini söylediğimizde teslimat personeli ürünü daire kapısına çıkarmayı açıkça reddetti ve bu durum ikinci kez tekrar etti.

Kargo hizmeti “kapıya teslim” olarak sunulmasına rağmen bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi, özellikle hamilelik ve küçük bebekle yaşadığım bu süreçte açıkça mağduriyet yaratmıştır. Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.