Sürat Kargo'da Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve Hasarlı Kargo İadesi Nedeniyle Mağduriyet

Sürat Kargo Manisa Yunusemre Spil DDM şubesine ait 43248115890421 takip numaralı kargom, 16 gün geçmesine rağmen bir türlü teslimata çıkarılmadı. Üstelik benim adresimin dağıtım alanına bakan şube yerine, dağıtım alanı dışında kalan başka bir şubeye yönlendirmişler. Yani tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bir durum olmasına rağmen, kargoyu doğru şubeye göndermek yerine beni 15 km yol gidip kargoyu şubeden almaya zorladılar.

Süre uzayınca müşteri hizmetlerini aradım ve kargonun adrese teslim edilmesini talep ettim; bana talebimin iletildiği ve kargomun adresime geleceği söylendi. Ertesi gün şubeyi aradığımda ise bu kez kargonun hasarlı olduğu ve iade edileceği bilgisini verdiler. Ne bana herhangi bir teslimat denemesi yapıldı ne de hasarla ilgili açık ve net bir bilgilendirme sağlandı; kargom da bana ulaşmadan geri gönderildi.

Adresim yanlış şubeye yönlendirildiği halde sorumluluğu tamamen bana yükleyip beni ayağa çağırmaları ve üzerine kargonun hasarlı olduğu gerekçesiyle iade edilmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Bu nedenle Sürat Kargo’nun bu şubesiyle ve genel olarak bu kargo firmasıyla çalışılmamasını, yaşadığım bu mağduriyetin şirket tarafından ciddiye alınıp gerekenin yapılmasını istiyorum.