Sürat Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Bildirimleri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Sürat Kargo Ankara Sincan şubesiyle, 498*****652311 takip numaralı ve Port İç ve Dış Ticaret a. Ş. – Port Mobile tarafından gönderilen kargom hakkında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 18.08.2026 sabah 10.40’ta kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Aynı gün akşam 17.00 civarında bu kez “kargonuz yetişmedi, yarın dağıtıma çıkacak” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine şubeyi arayıp “gelip ben alayım” dediğimde, bana mesajı dikkate almamam gerektiği, kargomun o gün içinde mutlaka geleceği söylendi ancak kargo gelmedi.

19.08.2026 tarihinde saat 10.40’ta tekrar kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım fakat yine teslimat yapılmadı. Saat 11.40 civarında aradığımda beni oyalayıp yardımcı olacaklarını, arayıp ilgileneceklerini söylediler, buna rağmen kargo yine gelmedi. Saat 15.30’da tekrar aradığımda ise telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi, kimse ilgilenmedi.

Sürat Kargo’nun kendi takip ekranında gönderim “Adresimdeyim” şeklinde görünmesine rağmen kargo tarafıma teslim edilmedi, araç ve gönderi hareketleri sabahtan beri hiç değişmiyor, kalan teslimat sayısı da sabahkiyle aynı duruyor. Ne kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgi veriliyor ne de şubeden ya da müşteri hizmetlerinden ulaşılabilir, tatmin edici bir açıklama yapılabiliyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım gecikme, yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.