Sürat Kargo’da Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Şubeden Alım Zorlaması

Sürat Kargo’nun Batman Merkez Elekhan şubesine gelen, 32131887509232 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kızıma oyuncak scooter aldım ve gönderim şekli adrese teslim olarak seçilmiş olmasına rağmen, perşembe gününden bu yana her gün “kargonuz bugün dağıtıma çıkacaktır” şeklinde mesaj gelmesine rağmen kargo bir türlü evime getirilmedi.

Cuma günü müşteri hizmetlerini aradığımda cumartesi günü mutlaka teslim edileceği söylendi; ben de tüm gün evde olmama rağmen yine hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Buna rağmen bugün tekrar “kargonuz şubemizde, gelip almazsanız 01/04/2026 tarihinde iade edilecektir” şeklinde mesaj aldım. Yani sistemde dağıtıma çıkmış gibi görünmesine rağmen fiili olarak eve gelinmiyor, üstüne bir de şubeden almam bekleniyor.

Bugün tekrar aradığımda ise telefon açılmasına rağmen hatta karşı taraftan ses gelmesine rağmen kimse benimle konuşmadı; bu durum iletişim açısından da ciddi bir saygısızlık oldu. Adrese teslim ücreti ödediğim bir gönderi için hem söz verilen tarihlerde teslimat yapılmaması hem de iade tehdidiyle şubeden almaya zorlanmamı kabul etmiyorum.

Kargomun, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu şube özelinde yaşanan iletişim ve hizmet aksaklığının incelenmesini talep ediyorum.